Reclamación de impagos y cobro de deudas profesional

Procesos modulares desde la telefonía hasta los servicios externos

EXCON también se adhiere estrictamente a los principios de la Customer Centricity en el ámbito de reclamación de impagos, cobro de deudas y aseguramiento, poniendo siempre en el centro de atención los intereses de sus mandantes y sus clientes.

Nuestras fortalezas radican en la búsqueda de soluciones sensibles en el campo de tensión entre sus intereses económicos y la sostenibilidad para sus clientes. 

Con la ayuda de nuestro experimentado personal de servicio interno y externo, unos procesos bien pensados y la transparencia basada en la web, nuestro objetivo es optimizar la gestión de las reclamaciones pendientes de una manera inteligente e innovadora en interés de todas las partes interesadas.

Procesos modulares para cada situación

EXCON Clearance Services abarca todos los pasos del proceso para contratos rescindidos y sin rescindir, y con o sin garantía: desde la reclamación de impagos y el cobro de deudas hasta el aseguramiento, la ejecución y el cobro de la deuda restante. La estructura modular de nuestra gama de servicios permite a nuestros clientes adaptar de forma óptima el procesamiento a sus necesidades específicas. Para una implementación rápida, exitosa y rentable de su pedido, confiamos en las tecnologías más modernas y en soluciones de software innovadoras de desarrollo propio. 

Nuestro enfoque

En todos los aspectos de nuestro proceso de reclamación y cobro, el mantenimiento de relaciones comerciales a largo plazo en beneficio de nuestros clientes es especialmente importante para nosotros. Por lo tanto: 

Cuanto antes actúe en caso de retraso en el pago, mayor será la posibilidad de mantener el contrato intacto. En primer lugar, examinamos la situación del prestatario, identificamos las posibilidades de financiación y, a continuación, elaboramos conjuntamente un plan de acción. Si, a pesar de todo, el cliente no puede pagar sus deudas, tiene la posibilidad de entregar el objeto financiado o arrendado y aceptar una anulación del contrato. Solo así podemos mantener los bienes fuera de los tribunales y evitamos el riesgo de un litigio posterior. 

Como última opción, nos hacemos cargo de la garantía y de la transferencia de los bienes financiados o arrendados en toda Europa. Si es necesario y con la autorización apropiada, presentaremos una denuncia penal y una demanda criminal.
EXCON logra una tasa de éxito superior al 96 % sobre la base del enfoque cooperativo y profesional. La tasa de realización es superior al 50 %. Por supuesto, nuestros empleados del servicio interno y externo mantienen un trato profesional y amable con todos sus clientes.

Requerimiento de pago 2.0

La forma de subsanar los contratos de leasing o de financiación impagados comienza con un requerimiento de pago eficaz. EXCON se encarga de todo el proceso por usted y se comunica tanto por teléfono como por escrito con sus clientes, por supuesto, en varios idiomas. Nuestro personal está especializado en la comunicación amable y de confianza con el cliente y siempre tiene en cuenta los intereses de todas las partes interesadas en el trato profesional con los clientes. 

En colaboración con sus clientes, desarrollamos soluciones individualizadas en el sistema de requerimiento de pago y realizamos acuerdos de pago en el interés de todas las partes implicadas. 

Comunicación innovadora

Con la ayuda de un software especialmente desarrollado por EXCON IT para esta aplicación, nos ponemos en contacto con sus clientes de forma moderna. Además de la conversación por videollamada, esto también incluye, por supuesto, la carga de documentos o imágenes para documentar el proceso. Mediante el uso de nuestra plataforma de software basada en la web, su cliente no tiene que instalar ninguna aplicación, sino que tan solo tiene que seguir un enlace hacia nuestro software.

Cobro de deudas: diálogo sobre el terreno

Además de las posibilidades digitales, como la videollamada, nuestro servicio sobre el terreno también organiza citas con los clientes in situ. Además del desarrollo conjunto de nuevos acuerdos de pago, también regulamos requisitos individuales tales como refinanciaciones, contratos adicionales y aplazamientos.  

Como resultado, siempre buscamos una solución viable y justa para todas las partes interesadas y apostamos por lograr nuevos acuerdos de pago, acudiendo como última opción al embargo. 

Transparencia digital

Todos los empleados del servicio externo de EXCON trabajan de forma totalmente digital en la aplicación EXCON. Así pues, la gestión de pedidos y la elaboración de informes están totalmente digitalizados. De este modo, usted puede consultar el informe de estado de cada proceso en nuestro portal actualizado.

Recuperación y venta por contrato privado

También nos encargamos de todo el proceso de recuperación, desde la creación de una documentación fotográfica digital del activo en cuestión hasta la obtención de ofertas de compradores potenciales, la selección de la mejor oferta y la organización y control individual del proceso de compra con el comprador.  

Con nuestro sistema de informes totalmente digitalizado y la documentación de estado de todos los pedidos disponible diariamente, logramos el mayor retorno de fondos posible para nuestros clientes de forma transparente y clara.

Gestión de la reclamación residual

Nuestros empleados se ponen en contacto con su cliente de forma virtual o personalmente y desarrollan una solución para la realización completa de su reclamación residual en un ambiente de diálogo profesional.

Además de la satisfacción de nuestros clientes, nuestro enfoque se centra, por supuesto, en la satisfacción de sus clientes. Mediante el uso de nuestra gestión de documentos digitales y de soluciones modernas como la videollamada, elaboramos nuevos planes de pago a plazos con sus clientes, realizamos comparaciones en su nombre o, si es necesario, entregamos el pedido a un despacho de cooperación para la gestión judicial.

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