Auditorías físicas respaldadas digitalmente por expertos de EXCON
Auditorías de concesionarios in situ: la minuciosidad analógica se une a la eficiencia digital
Los estándares de negocio y los criterios de rendimiento contractualmente acordados cumplen una serie de objetivos básicos, cuyo cumplimiento debe ser revisado periódicamente: la fidelidad del cliente gracias a la vivencia y a la fluidez de la atención al cliente; la calidad aumenta en todos los puntos de venta gracias a los procesos de rendimiento unificados y la implementación de las estrategias empresariales es más fácil y rápida.
Gracias a nuestro experimentado servicio de campo, la plataforma de auditoría digital EXCON ex:plore posibilita la planificación y la gestión completamente digitales de las auditorías, incluso en el caso de auditorías analógicas in situ de tales criterios. Junto con la aplicación de autoauditoría ex:ecute, nuestros clientes pueden decidir de forma flexible qué auditorías se realizan íntegramente a través de nuestro servicio de campo in situ y cuáles pueden ser completadas por el propio comité de auditoría durante una autoevaluación.
Auditorías individuales para obtener los mejores resultados
Independientemente del contenido del contrato, de las directrices, de los requisitos legales o de los objetivos de la empresa que se revisen, la calidad de los resultados determina la calidad general de la auditoría. La transparencia de los procesos, la fluidez de los procedimientos y la reducción de los costes son, por supuesto, una parte fundamental de nuestra identidad como uno de los principales proveedores de servicios de auditoría. Sin embargo, estas cualidades positivas, adquiridas a lo largo de muchos años de experiencia, solo son relevantes si los resultados de las auditorías son válidos, se verifican y se preparan de forma que proporcionen conclusiones y conocimientos importantes, incluso más allá de las correlaciones más obvias.
Para cumplir con este requisito de calidad, cada una de nuestras auditorías se adapta a las necesidades y exigencias de nuestros clientes. Nos consideramos un fabricante de servicios a medida y no una fábrica de soluciones de talla única. Nuestras soluciones de software modulares y de desarrollo propio nos permiten implementar este alto nivel de individualidad sin generar un sobrecoste para nuestros clientes. En EXCON, la rapidez, la eficiencia y la adecuación individual no son excluyentes, sino que son los pilares de nuestros servicios de auditoría.
Contenido de la auditoría flexible
Gracias a nuestro flexible software de auditoría, no hay límites en la planificación de sus auditorías o a la hora de establecer sus criterios para dichas auditorías. Se pueden configurar numerosos contenidos contractuales, objetivos de rendimiento e indicadores clave de rendimiento (KPI), directivas legales, normas de seguridad y estándares como objeto de la inspección. Todos estos criterios pueden ser auditados in situ por nuestros expertos de servicio de campo, ya sea digitalmente mediante autoauditoría EXCON o con una mezcla de ambos métodos. El contenido típico de la auditoría incluye:
- Auditorías de ventas: auditorías en el área de ventas y distribución
- Auditorías de garantías: auditorías de reputación y garantía
- Auditorías de rendimiento: auditorías de procesos y rendimiento individualmente definidos
- Auditorías web: auditorías de canales de distribución alternativos (ventas online, comunicación web antes de la venta offline)
- Auditorías de existencias: auditoría de inventarios (ventas y posventa)
- Auditorías estándar: auditorías de las normas corporativas acordadas por contrato
- Auditorías contables: auditoría de los flujos de caja
Elabore la solución que desee
Nos adaptamos a sus necesidades a la hora de planificar, ejecutar y evaluar la auditoría. Ponemos a su disposición una amplia gama de instrumentos y, si así lo desea, dirigimos la auditoría para usted. Así pues, para cada auditoría usted puede decidir si desea confiar en una auditoría de nuestro servicio de campo, en una autoauditoría digital o en una combinación de ambos métodos. Los datos de ambos tipos de inspección (de las autocomprobaciones y de las auditorías in situ) se reúnen en un grupo y se presentan de forma clara. De este modo, la carga de la gestión de los documentos se distribuye entre muchas partes (en parte digitales) y se crea una base de datos común con la que los usuarios siempre tienen en cuenta los márgenes.
Además, en lo relativo a los seguimientos, usted también dispone de varias opciones. Estaremos encantados de encargarnos del seguimiento en su nombre en el caso de reclamación. También puede hacerse cargo de estos procesos usted mismo y, con nuestra plataforma de auditoría ex:plore, planificarlos, ejecutarlos y, finalmente, auditarlos.
Red internacional de auditores
Nuestra red de auditores expertos está formada por hablantes nativos en 48 mercados de Europa. Nuestros auditores son cuidadosamente seleccionados y cuentan con una amplia experiencia en sus respectivos sectores.
Garantía de cumplimiento y de revisión
Todos los procesos y tecnologías que utilizamos para las auditorías de nuestros clientes son, por supuesto, a prueba de auditorías, cumplen la normativa y están disponibles en varios idiomas.
