Servicios de Gestión de Siniestros
EXCON ofrece una amplia gama de modernos servicios de tramitación y liquidación de siniestros. Nuestro equipo especializado de expertos en back-office, personal de la línea de atención al cliente, expertos en redes europeas y nuestros expertos en software garantizan que sus siniestros se tramiten de forma eficaz y transparente.
Desde la línea directa de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pasando por una tramitación de siniestros rápida y eficaz, hasta soluciones de proceso personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de sus asegurados, sus clientes estarán siempre en contacto con profesionales competentes y, al igual que usted, podrán ver en todo momento el progreso de su caso de forma transparente en el portal digital de gestión de siniestros.
Garantizamos una investigación y evaluación exhaustivas de los siniestros gracias a nuestro servicio externo. Concedemos gran importancia a la transparencia de los informes y la documentación de los siniestros, y también le ofrecemos un servicio integral para los siniestros acumulados y los siniestros especiales, cada vez más frecuentes.
Visión general de los Servicios de Seguros
Localización de Vehículos con ex:tracked
Utilice nuestro software ex:tracked para localizar rápidamente los vehículos denunciados como robados. Bastan unos pocos clics para extraer diversos datos, como la última posición del vehículo o mensajes relevantes. Esto es especialmente importante para la prevención del fraude. Sólo tiene que introducir el número de identificación del vehículo (VIN) y cargar los documentos legales necesarios.
Servicio completo de Siniestros
Nuestro servicio completo de seguros ofrece un apoyo integral: registro inmediato de siniestros, integración perfecta de los socios de la red, comunicación con los reclamantes y las partes interesadas, primeros auxilios y servicios de emergencia, coordinación eficaz de las medidas de restauración, cumplimiento de los niveles de servicio individuales, documentación transparente y mucho más.
Socio fiable para la Gestión de Siniestros in Situ
Nuestros servicios in situ incluyen la valoración, evaluación y liquidación de siniestros patrimoniales y de responsabilidad civil, así como de daños causados por impactos de vehículos de motor. Ofrecemos un contacto rápido con las víctimas, visitas de inspección sin demora, procesos digitales, cálculo transparente de los daños con documentación fotográfica, acciones de seguimiento eficaces, liquidación final de los casos y muchos otros servicios.
Regulación y Apoyo para Servicios internos
EXCON garantiza a las aseguradoras una gestión de siniestros sin fisuras y una rápida limitación de los daños. Gracias a procesos informáticos uniformes, coordinamos los siniestros de las aseguradoras y del sector inmobiliario en toda Alemania las 24 horas del día. En colaboración con nuestro socio de muchos años MotionsCall, podemos hacernos cargo de muchos de sus procesos internos de liquidación.
Experto en Gestión de Siniestros acumulados
Las catástrofes naturales como inundaciones, lluvias torrenciales, daños por granizo y tormentas son cada vez más frecuentes. Nuestra gestión claramente coordinada de los siniestros acumulativos nos permite prestar una asistencia rápida y competente en caso de emergencia y limitar eficazmente los daños. Confíe en nuestra experiencia para hacer frente a los crecientes retos que plantea el cambio climático.
Otros Servicios para sus Procesos de Seguros
Software para la Gestión de Siniestros
Cuando se trata de la gestión de siniestros, digitalizamos sus procesos mediante el uso de tecnologías innovadoras: el seguimiento transparente de los pedidos y los servicios de comunicación móvil, combinados con nuestra plataforma web ex:act para la tramitación de pedidos, le ofrecen una solución eficaz, transparente y completa para la liquidación interna y externa.
>> Al software de gestión de siniestros
Servicios modernos de Ciberseguro
Gestionamos siniestros relacionados con la ciberdelincuencia. Nuestro enfoque integral abarca la labor preventiva para minimizar los riesgos, la asistencia inicial en caso de siniestro y la gestión final de las reclamaciones. Gracias a nuestra larga experiencia, minimizamos el impacto de la ciberdelincuencia y optimizamos la protección de sus asegurados.
>> A los servicios de ciberseguro
Procesos de Siniestros personalizados
Entendemos los retos únicos a los que se enfrentan las compañías de seguros y ofrecemos enfoques innovadores para optimizar la gestión de siniestros. Háganos saber si echa en falta algún servicio o si desea personalizarlo aún más para sus clientes. Todos los servicios especiales están disponibles previa solicitud. Sólo tiene que escribirnos.
>> A la gestión de siniestros individuales
Nuestros Servicios cubren todo el Proceso de Gestión de Siniestros
Gestión de siniestros mano a mano: desde la línea de atención al cliente hasta el portal de gestión de siniestros, pasando por el registro de siniestros, EXCON cubre todo el proceso de gestión de siniestros con atractivos servicios para aseguradoras. El proceso de gestión de siniestros se refiere al proceso mediante el cual las aseguradoras u otras organizaciones tramitan y pagan los siniestros. A continuación le ofrecemos una visión general del proceso de tramitación de siniestros y de los servicios que EXCON puede ofrecerle como aseguradora. Muchos otros servicios son posibles. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita alguno de estos servicios:
Presentación de un Siniestro
El tomador del seguro o el perjudicado comunica el siniestro a la aseguradora. Puede hacerlo por escrito, por teléfono o en línea. EXCON se encargará de los siguientes procesos por usted:
- Notificación inmediata del siniestro digitalmente o in situ.
- Servicio de primeros auxilios/emergencia: por ejemplo, localización de vehículos en caso de robo o puesta a disposición de vehículos de sustitución.
- Integración directa del socio de la red correspondiente.
- Número de servicio central gratuito las 24 horas del día 0800 - 8 123 321.
- Pueden crearse Service Desks individuales para clientes estatutarios o para siniestros específicos.
Documentación de los Siniestros
El asegurado presenta todos los documentos pertinentes que documentan el siniestro. Esto puede incluir fotografías, informes policiales, certificados médicos u otras pruebas. La documentación se simplifica y se presenta de forma transparente a través de nuestro portal de siniestros. Ofrecemos los siguientes servicios de documentación de siniestros:
- Documentación/registro transparente que puede ser consultado por todas las partes interesadas en el portal de siniestros.
- Seguimiento móvil de los siniestros a través de una aplicación.
- Registro de siniestros por expertos competentes en toda Europa.
Examen del Siniestro
La aseguradora examina los documentos presentados para comprobar la validez del siniestro. Esto puede implicar una comprobación interna o la colaboración con expertos externos. En este caso, EXCON está a su lado como socio soberano:
- Comunicación para aclarar el siniestro y coordinación en el tiempo con todas las partes implicadas.
- Seguimiento del vehículo para evitar fraudes.
- Seguimiento móvil de los daños y peritaje.
- Red europea de peritos para inspecciones in situ.
Decisiones sobre la Cobertura y la Responsabilidad
La compañía de seguros decide si el siniestro está cubierto por la póliza y hasta qué punto es responsable del mismo. Esta decisión se basa en las condiciones del contrato de seguro y en la información disponible.
Evaluación de los Daños
En caso de daños materiales, se evalúa el valor financiero de los daños. Esta evaluación puede ser realizada por expertos internos o externos. Somos expertos en este campo para todo tipo de daños.
- Registro, valoración y liquidación de daños materiales, responsabilidad civil y daños a vehículos por parte de nuestros expertos.
- Gestión de casos especiales como el robo o la interrupción del negocio.
- Expertos en daños acumulados.
- Cálculo de daños con documentación fotográfica.
- Recomendaciones basadas en nuestra experiencia y en especificaciones individuales.
- Integración de socios de servicio existentes, si es necesario.
Oferta de Indemnización
Una vez finalizada la evaluación, la compañía de seguros presenta una oferta de indemnización al asegurado, incluyendo el importe estimado para la liquidación de los daños. Si lo desea, también podemos encargarnos de este proceso por usted.
- Nuestros servicios abarcan desde la elaboración de una oferta de calidad hasta la factura o liquidación final.
- Todas las etapas se documentan de forma transparente en el portal de siniestros.
Negociación
Las negociaciones pueden tener lugar entre la aseguradora y el asegurado, sobre todo si hay desacuerdo sobre la cuantía de los daños. También en este caso, EXCON se encargará de la comunicación por usted.
- Negociación Comunicación y acuerdo en caso de desacuerdo en el marco de las directrices individuales.
- Línea directa o portal del cliente Accesible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Pago de los daños
Tras el acuerdo o la determinación judicial de la cuantía de los daños, la aseguradora efectúa el pago efectivo de los daños al asegurado o a la víctima.
Documentación final
Todo el proceso de liquidación del siniestro queda documentado y cerrado. Todas las partes implicadas reciben una notificación final. También aquí le apoyamos con servicios de calidad.
- El informe de siniestros estructurado y de alta calidad, en el formato que usted elija, incluye la recomendación de liquidación y la declaración de costes.
- El responsable del expediente suele recibirlo en los cinco días laborables siguientes a la visita in situ.
- En la mayoría de los casos, se realiza un cálculo detallado del coste de las reparaciones o de la reinstalación.
- Garantía de calidad mediante una segunda comprobación del informe del siniestro por parte de un segundo empleado altamente cualificado.
- La documentación final y el estado del caso pueden ser consultados digitalmente en el portal por todas las partes implicadas.
Por supuesto, el proceso presentado aquí no reproduce todos los casos de forma idéntica. Sólo debe servir como ejemplo. La gama de servicios que nuestra empresa le ofrece como asegurador se ha ampliado a lo largo de los años. Esto nos ha permitido mejorar la calidad de nuestros servicios gracias a las sinergias y la experiencia. Nuestro lema sigue siendo: ningún servicio es impensable. Aproveche nuestra experiencia y trabaje exclusivamente con expertos en servicios de seguros. Estaremos encan
Externalización de Procesos para Compañías de Seguros
Durante muchos años, EXCON Insurance GmbH ha sido un socio fiable y de confianza para la externalización de procesos de tramitación de siniestros para compañías de seguros. Ofrecemos una amplia gama de servicios a lo largo de todo el proceso de tramitación de siniestros para ayudar a las compañías de seguros a trabajar de forma más eficiente, garantizando al mismo tiempo un servicio de calidad a sus asegurados.
Ventajas de la Externalización de los Procesos de Tramitación de Siniestros
Como aseguradora, la externalización de los procesos de gestión de siniestros tiene una serie de ventajas para usted. Al delegar tareas como la evaluación de siniestros, la documentación y la comunicación con los asegurados, recupera valiosos recursos. Nuestros expertos se encargan de procesos complejos, aligerando la carga de trabajo de los equipos internos y reduciendo el coste global del proceso de liquidación de siniestros.
Otro beneficio clave es la mejora de la satisfacción del cliente. Al utilizar nuestros servicios, no sólo acelera los tiempos de tramitación y consigue un cierre más rápido de los siniestros. Sus clientes pueden ver su expediente con total transparencia en cualquier momento en nuestro portal de gestión de siniestros, para que se sientan plenamente informados y lo más satisfechos posible. Esto se traduce en clientes más satisfechos y, al mismo tiempo, refuerza su imagen de aseguradora orientada al servicio.
Procesos optimizados y Respuesta rápida
Como ya se ha explicado brevemente, EXCON utiliza tecnología punta y métodos probados para optimizar los procesos de gestión de siniestros. Nuestras soluciones a medida le permiten representar todo el proceso de siniestros de forma estructurada y digital. Desde la entrada de los siniestros hasta su tramitación final, utilizamos flujos de trabajo eficientes para ahorrarle tiempo y dinero.
Además, destacamos por nuestra agilidad y rapidez de respuesta. Entendemos que la tramitación de siniestros es una cuestión de tiempo, por lo que ofrecemos servicios flexibles que le permiten reaccionar inmediatamente ante retos imprevistos. Nuestros expertos colaboran estrechamente con sus equipos para garantizar la perfecta integración de nuestros servicios en sus procesos actuales.
No dude en preguntar personalmente a nuestros expertos en seguros sobre todos nuestros servicios en el proceso de gestión de siniestros. Estaremos encantados de atenderle.
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