Soluciones informáticas para la gestión de siniestros
Innovación para clientes y consumidores finales
Como socio de servicios del sector de los seguros, EXCON Insurance Services apuesta por un software innovador y de desarrollo propio tanto para sus clientes como en la interfaz con el asegurado. Nuestro software es la espina dorsal digital de nuestra gama de servicios y garantiza una comunicación con el cliente fluida y sencilla, un control eficaz de los procesos, un seguimiento transparente de los pedidos y unos informes claros.
Plataforma de software ex:act
El procesamiento de pedidos de EXCON Insurance Services está totalmente integrado en nuestra aplicación basada en la web ex:act, a la que también conectamos otras herramientas como aplicaciones móviles o, si es necesario, fuentes de datos y sistemas externos. Las funciones de ex:act incluyen:
- Entrada de pedidos, archivo de reclamaciones
- Control de procesos y supervisión de SLA
- Generación y cálculo de informes
- Introducción y verificación de documentos
- Comunicación de siniestros (correo electrónico, teléfono, videotelefonía)
- Facturación (factura electrónica)
- Informes y evaluación
- Documentación y archivo
Seguimiento de pedidos
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de conceder a sus clientes acceso al seguimiento de los pedidos (por supuesto, protegido por una identificación única de 2 factores). Opcionalmente, está disponible una integración del portal de seguimiento en el sitio web del cliente que incluye una adaptación a la IC. Las funciones controlables individualmente del portal de seguimiento incluyen:
- Información sobre el estado de la tramitación
- Datos de contacto del ajustador utilizado
- Transmisión de las solicitudes de cita
- Carga de documentos
- Acceso al informe de inspección
- Encuesta de satisfacción
Aplicación móvil
EXCON ha desarrollado su propia aplicación móvil para teléfonos inteligentes iOS y Android con el fin de simplificar los procesos estándar y garantizar una comunicación digital perfecta. Esta aplicación está directamente conectada con el protal de reclamaciones ex:act y se utiliza de acuerdo con las especificaciones del proceso de nuestros clientes. Las funciones incluyen:
- Aclaración de dudas sobre la reclamación de la visita in situ
- Cierre inmediato del caso mediante un informe ad hoc para constelaciones de casos simples
- (Pre-)acuerdos de indemnización (incluyendo la firma del demandante/asegurado)
- Conexión del back office de EXCON y el departamento de siniestros del cliente
- Transmisión en directo del informe ad hoc al gestor de siniestros durante la visita in situ
- Información en tiempo real del gestor de siniestros al perito, por ejemplo, liberación de acuerdos de indemnización
Tecnología que marca tendencia
Junto con nuestros socios del ecosistema EXCON, nos centramos en el desarrollo constante de nuestras soluciones técnicas para realizar siempre el mejor procesamiento de pedidos posible para nuestros clientes. En un sector cuyos campos de negocio tradicionales están siendo replanteados por las FinTechs y los disruptores técnicos, consideramos que nuestro deber como proveedor de servicios es no solo seguir el ritmo de la evolución técnica, sino también probar las tecnologías innovadoras y desarrollarlas en soluciones eficientes en interés de nuestros clientes.
Esto supone considerables ventajas en cuanto a costes y rapidez para nuestros clientes, por ejemplo, en la resolución de demandas de menor cuantía. "Aquí, los asegurados tienen la opción de complementar su informe de daños con un vídeo que documente los daños para contribuir a una liquidación más rápida del siniestro con una mayor protección contra el fraude", explica Alexis Hanke, director general de la empresa asociada a EXCON, MotionsCall, en Leipzig, uno de los posibles ámbitos de aplicación.
Agilidad y flexibilidad mediante el desarrollo de software interno
"Con nuestro departamento de desarrollo interno, tenemos la agilidad y la flexibilidad necesarias para convertir los conocimientos que hemos adquirido en años de experiencia en el sector en soluciones de software y aplicaciones útiles que benefician directamente a nuestros clientes", afirma Bruno Hohmann, director general de EXCON Insurance Services GmbH. "De este modo, podemos esbozar ideas para nuevas soluciones digitales a corto plazo, probarlas junto con nuestros clientes y - si resultan exitosas- llevarlas a la implementación final."
A pesar de toda la velocidad, temas elementales como la protección de datos, la seguridad informática y el estricto cumplimiento de nuestros propios requisitos de conformidad y los de nuestros clientes son, por supuesto, una cuestión de rutina para nosotros.
