Servicios de Seguros EXCON: Su socio para las liquidaciones externas

Reduzca los costes de los siniestros y optimice el servicio al cliente

EXCON es conocido en el sector de los seguros como un socio competente, eficiente y fiable en la liquidación de siniestros de bienes y responsabilidad civil en el segmento de frecuencia y grandes siniestros. Durante muchos años, EXCON Insurance Services ha ofrecido a sus clientes una gestión de casos innovadora y rentable con una red nacional de expertos, su propio paquete de software para la tramitación digital de pedidos y un experimentado equipo de expertos en back-office.

Nuestra gama de servicios

La promesa de calidad de EXCON

El gestor del siniestro suele recibir un informe de daños estructurado y de calidad garantizada (preferiblemente también en el formato de la respectiva compañía de seguros) que incluye la recomendación de liquidación y el desglose de costes en un plazo de cinco días laborables tras la visita in situ.

• En la mayoría de los casos, se proporciona un cálculo detallado del coste de reparación/rehabilitación.
• Además del control del proceso y de la manipulación conforme al mismo, en EXCON se garantiza el 100% de la calidad mediante una segunda comprobación de los informes de inspección por parte de personal de oficina altamente cualificado.
• En principio, sin embargo, los cambios en los informes los realiza siempre el ajustador designado sobre la base de las instrucciones internas de control de calidad.
• Otros servicios, como la comprobación de daños anteriores, el doble aseguramiento, la comprobación de recursos, la iniciación de medidas inmediatas o la negociación del importe de la indemnización, incluida la recomendación/acuerdo de liquidación, forman parte, según las circunstancias, del servicio y, por tanto, están incluidos.
• En el caso de los siniestros de responsabilidad civil, nuestros formatos y normas de información suelen prever una comprobación de la cobertura y la responsabilidad.
• Las auditorías de seguros/cuentas y otras auditorías de documentos están incluidas en el servicio, siempre y cuando sean recibidas por EXCON dentro de los 6 meses siguientes a la finalización del informe de la encuesta, independientemente del número.

Cada informe de daños se somete a un control de calidad en lo que respecta a los aspectos técnicos y de derecho de los seguros, a la plausibilidad y comprensibilidad de las explicaciones, a la determinación del hecho asegurado, al cálculo del importe de los daños y a la recomendación de liquidación, así como al cumplimiento de las condiciones específicas del cliente y de las especificaciones de liquidación (principio de los cuatro ojos). La máxima en este caso es proporcionar al gestor de siniestros/perito de pérdidas de la compañía de seguros un informe óptimo que le permita tramitar el siniestro sin más consultas. Los ajustes/correcciones de los informes se discuten con el ajustador/experto correspondiente, que realiza los ajustes en el sistema por sí mismo (si es necesario, tras una sugerencia del control de calidad) para conseguir los efectos de aprendizaje correspondientes. 

En los casos complejos, el informe de daños/peritaje es revisado por otro colega sobre la base del principio de los seis ojos o sobre la base de un tema específico, si es necesario también con la participación de expertos especializados de la red (por ejemplo, construcción en madera, biología de la construcción). La inspección por parte de los responsables de calidad de EXCON se lleva a cabo, por lo general, de forma "caótica" y con carácter rotativo, de modo que se pueden establecer diferentes puntos focales de inspección en los aspectos profesionales y técnicos.

Además, el gestor de cuentas clave responsable y la dirección llevan a cabo controles periódicos al azar.

Servicio de daños por acumulación de EXCON

Gestión de riesgos y planificación de emergencias de una sola mano

La red de expertos EXCON

Con su red nacional de expertos y artesanos, EXCON ofrece una unidad de fuerza de trabajo que garantiza una ayuda tangible en caso de daños por acumulación. Además del equipo técnico necesario y de la cualificación de los ajustadores y especialistas desplegados, es también la asistencia organizativa integral -la gestión de crisis de emergencia- lo que hace que esta situación excepcional sea manejable.

Con conceptos de emergencia individuales, ayudamos a los lesionados con primeros auxilios rápidos y competentes. Nos encargamos de las medidas iniciales e inmediatas para la tan importante estabilización de los daños en todo el país. Además, coordinamos y comunicamos el gran número de informes de daños en el menor tiempo posible.

• EXCON trabaja sobre el terreno exclusivamente con peritos y liquidadores autónomos que están vinculados contractualmente a EXCON y que son controlados a través de la plataforma EXAKT (conexión al sistema con seguimiento del proceso y generación de informes).
• La cooperación también incluye la certificación en las áreas de actividad pertinentes, la formación continua periódica y la participación en los eventos de formación de EXCON.
• Por término medio, los peritos y ajustadores utilizados tienen más de 10 años de experiencia profesional relevante en materia de regulación externa.
• Los peritos y ajustadores desplegados por EXCON proceden de diversas profesiones, como arquitecto, ingeniero civil, licenciado en empresariales, empleado de seguros, paralegal, maestro artesano o biólogo.