Audits physiques assistés numériquement par des experts EXCON
Audits de commerçants sur place: quand la rigueur analogique rencontre l’efficacité numérique
Les normes d’entreprise contractuelles et les critères de performance remplissent de nombreux objectifs élémentaires. C’est pourquoi il est indispensable de contrôler leur bonne mise en œuvre régulièrement : Les les clients se montrent fidèles si l’entreprise affiche une Customer Centricity vécue et sans faille. La qualité à tous les points de vente augmente grâce à des processus de performance uniformes et la mise en œuvre des stratégies d'entreprise devient plus simple et plus rapide.
La plateforme numérique EXCON ex:plore permet également de planifier et de gérer les audits de manière entièrement numérique lors des audits analogiques sur site de tels critères effectués par notre service commercial expérimenté. Grâce à l'application d'auto-audit ex:ecute, nos clients peuvent décider de manière flexible quels audits doivent être entièrement réalisés sur site par notre service commercial et lesquels peuvent être effectués par l'audité lui-même dans le cadre d'un auto-contrôle.
Des audits individuels pour de meilleurs résultats
Quels que soient les contenus contractuels, les directives, les dispositions légales ou les objectifs d’entreprise contrôlés : la qualité des résultats définit la qualité de l’audit. Des processus transparents, des démarches sans anicroche et une efficacité rentable nous définissent en premier lieu en qualité de prestataire de services d’audits leader. Mais les qualités acquises au fil des ans ne sauraient avoir de retombées que si les résultats des audits sont valides, vérifiés et présentés de manière à fournir des informations et des perspectives importantes, même au-delà des rapports les plus évidents.
Afin de répondre à cette exigence de qualité, nous effectuons chaque audit sur mesure en fonction des exigences de nos clients. Nous nous considérons comme manufacture de services et non pas comme usine de solutions universelles fabriquées à la chaîne. Nos solutions logicielles modulaires et développées en interne nous permettent d’atteindre ce haut niveau de personnalisation sans pour autant créer de retombées tarifaires sur nos clients. Chez EXCON, la rapidité, l’efficacité et l’exactitude ne s’affrontent pas mais sont au contraire la pierre angulaire de nos services d’audit.
Des contenus d’audits flexibles
Flexible, notre logiciel d’audit vous permet de dépasser vos limites pour planifier vos audits et établir vos critères de contrôle. En effet, vous pouvez configurer un grand nombre de contenus contractuels, d'objectifs de performance et d'indicateurs clés de performance, de directives légales, de prescriptions de sécurité et de normes en tant qu'objets de contrôle. Nos experts commerciaux sont en mesure d’auditer l’ensemble de ces critères sur place, de manière numérique via l’auto-audit EXCON ou en combinant les deux méthodes. Font partie des contenus types d’audits :
- Sales Audits : Audits dans le secteur de la vente et de la distribution
- Warranty Audits : Audits dans le domaine de la conciliation et de la garantie
- Performance Audits : Audits des performances et processus définis
- Web Audits : Audits des canaux de distribution alternatifs (ventes en ligne, communication web en amont des ventes hors ligne)
- Stock Audits : Audits des stocks (ventes et après-ventes)
- Standard Audits : Audits des normes d’entreprise contractuelles
- Accounting Audits : Audit sur les flux de paiement
Composez la solution qui correspond à vos besoins
Pour planifier, effectuer et évaluer l’audit, nous nous adaptons entièrement à vos besoins. Nous mettons à votre disposition un large éventail d'instruments et « dirigeons l'orchestre » selon votre partition, pour reprendre l’image. Vous décidez donc pour chaque audit de miser sur un contrôle effectué par notre service commercial sur place, sur un auto-audit numérique ou sur un mélange des deux méthodes. Les données des deux options de contrôle, tirées des auto-contrôles et des audits sur place, sont regroupées dans un pool et représentées de manière clairement structurée. La charge de la gestion des documents est ainsi répartie sur de nombreuses épaules (en partie numériques) et une base de données commune est créée, grâce à laquelle les utilisateurs gardent toujours un œil sur les marges.
Vous disposez également de plusieurs options pour gérer les suivis. Nous prenons volontiers en charge le suivi et les réclamations concernant votre dossier. Mais vous pouvez également tout à fait prendre cette partie vous-même en charge et utiliser notre plateforme d’audit ex:plore pour planifier, effectuer et contrôler l’audit.
Réseau international d’auditeurs
Notre réseau d’auditeurs expérimentés se compose de native speakers répartis sur 48 marchés européens. Nos auditeurs sont triés sur le volet et dispose d’une expertise globale dans leurs branches.
Sécurité en matière de conformité et d’audit
Tous les processus et technologies que nous utilisons pour les audits de nos clients sont bien entendu sécurisés, conformes aux exigences de conformité et disponibles en plusieurs langues.
