Softwarelösungen für das Schadenmanagement
Innovation für Mandanten und Endkunden
Die EXCON Insurance Services setzt als Dienstleistungspartner der Versicherungswirtschaft sowohl gegenüber ihrer Mandanten wie auch an der Schnittstelle zu den Versicherten auf innovative, selbst entwickelte Software. Unsere Software ist das digitale Rückgrat unseres Servicespektrums und garantiert die lückenlose und einfache Kundenkommunikation, die effektive Prozesssteuerung, transparentes Auftragsmonitoring und eine übersichtliche Berichtserstellung.
Softwareplattform ex:act
Die Auftragsbearbeitung der EXCON Insurance Services erfolgt im Innen- und Außendienst voll-integriert in unserer webbasierten Anwendung ex:act, an die wir auch weitere Tools wie mobile Applikationen oder ggf. externe Datenquellen und Systeme anbinden. Zu den Funktionen von ex:act gehören:
- Auftragserfassung, Schadenakte
- Prozess-Steuerung & SLA-Monitoring
- Berichtserstellung und Kalkulation
- Belegerfassung und Prüfung
- Kommunikation zum Schadenfall (E-Mail, Telefon, Videotelefonie)
- Abrechnung (elektronische Rechnung)
- Reporting und Auswertung
- Dokumentation und Archivierung
Auftragstracking
Wir bieten unseren Mandanten die Möglichkeit, ihren Kunden einen Zugang zum Auftragstracking zu gewähren (natürlich abgesichert durch eine eindeutige 2-Faktor-Identifizierung). Eine Einbindung des Trackingportals in die Website des Mandanten inklusive eine Anpassung an die CI ist optional erwerbbar. Zu den individuell steuerbaren Funktionen des Trackingportals gehören:
- Statusinformation zum Bearbeitungsstand
- Kontaktdaten zum eingesetzten Regulierer
- Übermittlung von Terminwünschen
- Dokumenten-Upload
- Zugriff auf Besichtigungsbericht
- Zufriedenheitsbefragung
Mobile Applikation
EXCON hat für die Vereinfachung von Standardprozessen und die lückenlos digitale Kommunikation eine eigene mobile App für iOS- und Android-Smartphones entwickelt. Diese App ist direkt an das Schadenprotal ex:act angeschlossen und wird entsprechend der Prozessvorgaben unserer Mandanten eingesetzt. Zu den Funktionen gehören:
- Klärung von Rückfragen zum Schadenfall aus dem Ortstermin
- Unmittelbarer Fallabschluss durch Ad-hoc-Bericht bei einfachen Fallkonstellationen
- (Vor-)Vereinbarungen von Entschädigungsvereinbarungen (inkl. Unterschrift Antragssteller/Versicherungsnehmer)
- Anbindung des EXCON Backoffice und die Schadenabteilung des Mandanten
- Live-Übertragung des Ad-Hoc-Berichts an den Sachbearbeiter während des Ortstermins
- Echtzeit-Feedback des Sachbearbeiters an den Regulierer, bspw. Freigabe von Entschädigungsvereinbarungen
Zukunftsweisende Technologie
Gemeinsam mit unseren Partnern im EXCON Ökosystem setzen wir auf die konstante Weiterentwicklung unserer technischen Lösungen, um für unsere Mandanten immer die bestmögliche Auftragsabwicklung zu realisieren. In einer Branche, deren traditionellen Geschäftsfelder von FinTechs und technischen Disruptoren neu gedacht werden, sehen wir uns als Dienstleister in der Pflicht, das Tempo der technischen Evolution nicht nur zu halten, sondern im Sinne unserer Mandanten innovative Technologien zu erproben und zu effizienten Lösungen auszubauen.
Daraus entstehen für unsere Mandanten erheblichen Kosten- und Geschwindigkeitsvorteile, zum Beispiel bei der Abwicklung von Kleinstschäden. "Die Versicherten haben hier die Möglichkeit, ihre Schadensmeldung mit einem Video, das den Schaden dokumentiert, zu ergänzen, um damit bei erhöhter Betrugssicherheit zu einer schnelleren Abwicklung des Schadens beizutragen", erklärt Alexis Hanke, Geschäftsführer des EXCON-Partnerunternehmens MotionsCall in Leipzig, eines der möglichen Einsatzgebiete.
Agil und flexibel durch hauseigene Software-Entwicklung
"Mit unserer internen Entwicklungsabteilung haben wir die notwendige Agilität und Flexibilität, um unser in jahrelanger Branchenerfahrung gewonnenes Know-How in sinnvolle Softwarelösungen und Apps umzusetzen, die unseren Mandanten direkt zugute kommen", sagt Bruno Hohmann, Geschäftsführer der EXCON Insurance Services GmbH. "Auf diese Weise können wir Ideen für neue digitale Lösungen kurzfristig skizzieren, gemeinsam mit unseren Mandanten erproben und - wenn sie sich bewähren - zur finalen Umsetzung bringen."
Bei aller Geschwindigkeit sind elementare Themen wie Datenschutz, IT-Sicherheit und die strikte Einhaltung unserer eigenen Compliance-Vorgaben und der unserer Mandanten für uns natürlich selbstverständlich.
Produktanfrage
