Solutions logicielles pour la gestion des sinistres
Innovation pour les clients et les consommateurs
En tant que partenaire de services du secteur de l'assurance, EXCON Insurance Services mise sur des logiciels innovants développés en interne, tant vis-à-vis de ses clients qu'à l'interface avec les assurés. Notre logiciel est l'épine dorsale numérique de notre gamme de services et garantit une communication simple et sans faille avec les clients, une gestion efficace des processus, un suivi transparent des mandats et la création de rapports clairs.
Plate-forme logicielle ex:act
Le traitement des commandes d'EXCON Insurance Services est entièrement intégré dans notre application web ex:act, tant pour le service interne que pour le service externe, à laquelle nous connectons également d'autres outils tels que des applications mobiles ou, le cas échéant, des sources de données et des systèmes externes. Les fonctions d'ex:act comprennent :
- Saisie des commandes, dossier de sinistre
- Contrôle des processus & monitoring SLA
- Création de rapports et calcul des coûts
- Saisie et vérification des documents
- Communication sur le sinistre (e-mail, téléphone, vidéotéléphonie)
- Facturation (facture électronique)
- Reporting et évaluation
- Documentation et archivage
Suivi des commandes
Nous offrons à nos clients la possibilité d'accorder à leurs clients un accès au suivi des commandes (bien entendu sécurisé par une identification unique à deux facteurs). Une intégration du portail de suivi dans le site web du client, y compris une adaptation à l'identité visuelle, est disponible en option. Les fonctions du portail de suivi qui peuvent être contrôlées individuellement sont les suivantes :
- Informations sur le statut du traitement
- Coordonnées du payeur utilisé
- Transmission des demandes de rendez-vous
- Téléchargement de documents
- Accès au rapport de visite
- Enquête de satisfaction
Application mobile
EXCON a développé sa propre application mobile pour les smartphones iOS et Android afin de simplifier les processus standard et d'assurer une communication numérique sans faille. Cette application est directement reliée au logiciel de gestion des sinistres ex:act et est utilisée conformément aux directives de processus de nos clients. Les fonctions comprennent :
- Clarification des questions relatives au sinistre à partir de la visite sur place
- Clôture immédiate du cas grâce à un rapport ad hoc pour les constellations de cas simples
- (Pré)accords de conventions d'indemnisation (y compris signature du demandeur/assuré)
- Connexion du back-office EXCON et du service des sinistres du client
- Transmission en direct du rapport ad hoc au gestionnaire de dossier pendant la visite sur place
- Retour d'information en temps réel du gestionnaire au régleur, par exemple validation des accords d'indemnisation
Une technologie d'avenir
En collaboration avec nos partenaires de l'écosystème EXCON, nous misons sur le développement constant de nos solutions techniques afin de toujours réaliser le meilleur traitement des mandats possible pour nos clients. Dans un secteur dont les domaines d'activité traditionnels sont repensés par les FinTechs et les disrupteurs techniques, nous nous sentons obligés, en tant que prestataire de services, non seulement de suivre le rythme de l'évolution technique, mais aussi d'expérimenter des technologies innovantes dans l'intérêt de nos clients et de les développer pour en faire des solutions efficaces.
Il en résulte pour nos clients des avantages considérables en termes de coûts et de rapidité, par exemple pour le traitement des petits sinistres. « Les assurés ont ici la possibilité de compléter leur déclaration de sinistre par une vidéo qui documente le dommage, contribuant ainsi à un règlement plus rapide du sinistre tout en augmentant la sécurité contre la fraude », explique Alexis Hanke, directeur de MotionsCall, entreprise partenaire d'EXCON à Leipzig, l'un des domaines d'application possibles.
Agile et flexible grâce au développement de logiciels en interne
« Grâce à notre service de développement interne, nous disposons de l'agilité et de la flexibilité nécessaires pour transformer notre savoir-faire, acquis au cours de nombreuses années d'expérience dans le secteur, en solutions logicielles et en applications judicieuses qui profitent directement à nos clients », explique Bruno Hohmann, directeur d'EXCON Insurance Services GmbH. « De cette manière, nous pouvons esquisser des idées pour de nouvelles solutions numériques à court terme, les tester avec nos clients et - si elles font leurs preuves - les amener à la mise en œuvre finale ».
Malgré la rapidité, des thèmes élémentaires comme la protection des données, la sécurité informatique et le strict respect de nos propres directives de conformité et de celles de nos clients sont bien entendu pour nous une évidence.
