Weiterentwicklung der Plattform für modernes Schadenmanagement ex:act 

ex:act macht Schadenmanagement einfacher, schneller und flexibler. Mit der neuen Version entwickelt sich die bewährte Software zu einer modularen Schadenmanagement-Plattform, die Prozesse, Systeme und Services flexibel miteinander verbindet.

Die Anforderungen im Schadenmanagement steigen: Fälle werden komplexer, Bearbeitungsvolumina nehmen zu und Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, transparente Prozesse. Gleichzeitig wachsen regulatorische Vorgaben und Anforderungen an den Umgang mit Daten. Genau für diese Anforderungen wurde ex:act weiterentwickelt.

Von der Schadenmanagement-Software zur digitalen Claims-Plattform

Die bisherige Version von ex:act basierte vor allem auf fest integrierten Funktionen und klar definierten Prozessabläufen. Das sorgte für Stabilität, setzte der Erweiterbarkeit und der Anbindung externer Lösungen jedoch Grenzen.

Mit der neuen Version verfolgt ex:act konsequent einen Plattformansatz. Sowohl Eigenentwicklungen als auch spezialisierte Drittanwendungen lassen sich als Module in bestehende Systemlandschaften integrieren und bei Bedarf aktivieren. So entsteht eine Plattform, die individuelle Prozessmodelle, kundenspezifische Workflows und zukünftige Erweiterungen unterstützt.

ex:act wird damit zur zentralen Steuerungseinheit im Schadenmanagement.

Nahtlose Einbindung externer Services ohne Medienbrüche

Externe Services lassen sich heute nicht mehr sinnvoll vom Schadenprozess trennen. ex:act bindet spezialisierte Lösungen direkt an, ohne doppelte Datenhaltung oder manuelle Übertragung.
Ein Beispiel ist die Integration der Video-Besichtigungslösung unseres Technologiepartners MotionsCloud. Die Anwendung kann direkt aus ex:act genutzt werden, während Zugriffe auf fallrelevante Daten granular steuerbar bleiben.

Dadurch sinkt der manuelle Bearbeitungsaufwand und die Schadenregulierung wird beschleunigt, ohne dabei Abstriche bei Datensicherheit oder Prozesskontrolle zu machen.

Workflow-Orchestrierung für automatisierte Schadenprozesse

Im Schadenmanagement greifen zahlreiche Prozessschritte ineinander. ex:act verknüpft diese Abläufe systematisch miteinander. Informationen aus Aufträgen, Berichten, Statusänderungen oder Bearbeitungsergebnissen können automatisch Folgeaktionen auslösen.

Dazu zählen unter anderem:

• automatische Aufgabensteuerung
• statusabhängige Prozessschritte
• intelligente Fristenüberwachung
• automatisierte Kommunikation mit Beteiligten
• regelbasierte Weiterverarbeitung von Vorgängen

Dadurch sinkt der manuelle Bearbeitungsaufwand, Durchlaufzeiten verkürzen sich und operative Fehlerquellen werden reduziert. Mitarbeitende gewinnen Zeit für komplexe Fälle, in denen fachliche Expertise gefragt ist.
 

KI im Schadenmanagement: Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Mit ex:act sind bereits erste KI-Funktionen produktiv im Einsatz. Eingehende E-Mails werden beispielsweise automatisch analysiert, klassifiziert und je nach Inhalt priorisiert oder weitergeleitet. Standardvorgänge lassen sich dadurch schneller bearbeiten und Prozesse effizienter steuern.

KI ersetzt dabei keine fachlichen Entscheidungen. Sie unterstützt vor allem dort, wo große Datenmengen verarbeitet oder wiederkehrende Aufgaben erledigt werden müssen. So gewinnen Mitarbeitende Freiräume für komplexe Schadenfälle, die Erfahrung und Fachwissen erfordern.