Innenregulierung und Innendienst-Unterstützung
✓ Flexible Kapazitäten für Ihr Schadenmanagement
EXCON unterstützt Versicherer, Schadenorganisationen und Immobilienunternehmen mit erfahrenen Innendienst- und Regulierungs-Teams in der operativen Schadenbearbeitung. Wir übernehmen definierte Prozessschritte, Teilaufgaben oder vollständige Abläufe im Schadenmanagement, von der Schadenaufnahme über die Prüfung und Steuerung bis zur fallabschließenden Regulierung.
Ob temporäre Lastspitzen, Kumulschäden, Rückstandsabbau oder dauerhafte Prozessunterstützung: EXCON agiert als externe Schadenabteilung (TPA) und erweitert Ihre internen Kapazitäten flexibel. Dabei sorgen wir dafür, dass Schadenmeldungen effizient aufgenommen, bearbeitet, gesteuert, dokumentiert und abschließend reguliert werden. Unsere Services im Innendienst können dabei flexibel mit unseren Leistungen in der Außenregulierung, der Netzwerkkoordination, den Betrugsermittlungsservices und digitalen Lösungen kombiniert werden.
Unsere Leistungsbausteine im Schaden-Innendienst
EXCON unterstützt Ihr Schadenmanagement mit erfahrenen Innendienst- und Regulierungs-Teams entlang der gesamten Schadenprozesskette. Unsere Leistungen können modular eingesetzt oder als vollständige End-to-End-Unterstützung aus dem Innendienst heraus beauftragt werden: von der ersten Schadenmeldung bis zur fallabschließenden Regulierung.
Dabei arbeiten unsere Teams mit digitalen Schadenakten, strukturierten Workflows und softwaregestützter Aufgabensteuerung. So bleiben Bearbeitungsstände, offene Unterlagen, Fristen, Dienstleisterrückmeldungen und nächste Prozessschritte jederzeit nachvollziehbar.
Unsere Leistungsbausteine
Modulare Claims-Services für flexible Kapazitäten:
- Schadenaufnahme und digitale Aktenanlage
- Service Desk und zentrale Fallkoordination
- Dokumentenmanagement und Unterlagennachforderung
- Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung
- Sachverhaltsklärung und fachliche Bewertung
- Netzwerk- und Dienstleisterkoordination
- Kommunikation mit Beteiligten
- Aufgaben-, Termin- und Fristenmanagement
- Service-Level und Prozessdokumentation
- Angebote, Rechnungen und Abrechnung
- Fallabschließende Regulierung aus dem Innendienst
- Prüfung auffälliger Schadenfälle im Innendienst
EXCON kann für definierte Schadenprozesse als zentrale Koordinationsstelle eingesetzt werden. Der Service Desk übernimmt die operative Steuerung eingehender Vorgänge, die Zuordnung zu Bearbeitungsteams, die Weiterleitung an Netzwerkpartner und die Nachhaltung offener Punkte.
Das ist besonders relevant bei Kumulereignissen, Sanierungsprozessen, großen Beständen, wiederkehrenden Schadenarten oder Mandaten mit mehreren beteiligten Dienstleistern. Die Aufgaben werden nach Mandantenvorgabe definiert. Dazu können Schadenaufnahme, Statusauskünfte, Terminabstimmung, Unterlagennachforderung, Dienstleisterkoordination und Dokumentation gehören.
EXCON prüft eingehende Fälle auf Vollständigkeit, Plausibilität und Bearbeitungsweg. Die Klassifizierung kann nach Schadenart, Schadenhöhe, Dringlichkeit, Komplexität, Objektart, Fahrzeugstatus, Begutachtungsbedarf, Dienstleisterbedarf oder Eskalationsbedarf erfolgen. Digitale Workflows unterstützen Verteilung, Priorisierung und Weiterbearbeitung der Vorgänge.
Unsere Innendienst-Teams klären offene Sachverhalte und bereiten die weitere Regulierung vor.
Wenn eine fachliche Einschätzung erforderlich ist, können eigene Sachverständige eingebunden werden. Das gilt für Gebäude- und Kfz-Schäden. Die Ergebnisse fließen in die digitale Schadenakte ein und stehen für die weitere Bearbeitung zur Verfügung.
EXCON koordiniert Beteiligte und Dienstleister aus dem Innendienst heraus. Bei Gebäudeschäden können dazu Sachverständige, Regulierer, Sanierer, Handwerker, Trocknungsunternehmen, Hausverwaltungen oder Objektverantwortliche gehören. Bei Kfz-Schäden können dazu Sachverständige, Werkstätten, Prüf- und Kalkulationsdienstleister, Abschlepp- oder Mobilitätspartner gehören.
Bestehende Leistungspartner des Versicherers können automatisiert eingebunden werden. Alternativ kann EXCON eigene Sachverständige oder angebundene Netzwerkpartner einsetzen. Beauftragungen, Termine, Rückmeldungen, Fristen und Dokumente werden digital nachgehalten.
EXCON übernimmt die operative Kommunikation nach definierten Vorgaben. Dazu gehören Versicherungsnehmer, Anspruchsteller, Dienstleister, Sachverständige, Werkstätten, Sanierer, Hausverwaltungen, Makler, Immobilienverwaltungen und weitere Beteiligte.
Die Kommunikation wird im Schadenfall dokumentiert. Dadurch bleiben Informationsstand, offene Punkte und nächste Schritte nachvollziehbar. Auch Ihre Kundinnen und Kunden haben über das EXCON Auftragstracking jederzeit Einblick in Ihre digitale Schadenakte und können Ihren Fall und nächste Schritte transparent einsehen.
EXCON steuert offene Aufgaben, Wiedervorlagen, Fristen, Eskalationen und nächste Bearbeitungsschritte digital.
Bei Gebäudeschäden betrifft das zum Beispiel Besichtigungstermine, Sanierungs- und Handwerkertermine, Rückmeldungen von Sachverständigen, Dokumentennachforderungen und Abstimmungen mit Objektbeteiligten. Bei Kfz-Schäden betrifft das zum Beispiel Sachverständigentermine, Werkstattabstimmungen, Reparaturstatus, Rechnungsprüfung, Rückfragen und Regulierungsschritte.
Für definierte Mandate können Service-Level, Bearbeitungsfristen und Eskalationsregeln hinterlegt werden. EXCON hält Status, Fristen, offene Aufgaben, Rückmeldungen und nächste Bearbeitungsschritte digital nach.
Die Dokumentation umfasst Fallhistorie, Kommunikation, Beauftragungen, Unterlagen, Entscheidungen und Abschlussaktivitäten. Damit bleiben Bearbeitungsstände und Prozessqualität für den Versicherer jederzeit nachvollziehbar.
EXCON kann Gebäude- und Kfz-Schäden bis zum Fallabschluss bearbeiten. Dabei werden Unterlagen, Sachverständigeneinschätzungen, Dienstleisterrückmeldungen, Rechnungen, Prüfergebnisse und offene Punkte zusammengeführt. Die Regulierung erfolgt innerhalb der vereinbarten Vorgaben, Vollmachten und Eskalationsregeln.
Der Fallabschluss wird dokumentiert. Die abschließende Kommunikation mit Beteiligten kann durch EXCON übernommen werden.
Wenn Schadenvolumen steigen, müssen Prozesse skalieren
Schadenabteilungen stehen regelmäßig vor der Herausforderung, schwankende Eingangsmengen zuverlässig zu bearbeiten. Nach Unwetterereignissen, bei Kumulschäden, saisonalen Spitzen, personellen Engpässen oder temporären Rückständen müssen zusätzliche Kapazitäten schnell verfügbar sein ohne die Qualität der Schadenbearbeitung oder die Kommunikation mit Anspruchstellern zu gefährden.
EXCON bietet genau hierfür eine flexible Erweiterung Ihres Schadeninnendienstes. Unsere Teams unterstützen dort, wo kurzfristig Entlastung benötigt wird: bei der Schadenaufnahme (FNOL) und der Schadenbearbeitung, der Aktenanlage, der Prüfung und Vervollständigung von Unterlagen, der Koordination von Dienstleistern, der Kommunikation mit Beteiligten, der Regulierung sowie bei administrativen Aufgaben bis zum Fallabschluss.
Projektstart, digitale Arbeitsweise und Reporting
EXCON arbeitet mit digitalen Schadenakten, Workflows und softwaregestützter Aufgabensteuerung. Vorgänge werden verteilt, priorisiert, nachgehalten und dokumentiert. Dabei bleiben Prozesse jederzeit transparent und nachvollziehbar. Durch das hohe Maß an Flexibilität übernehmen wir Ihre Schadenfälle bereits mit einer Vorlaufzeit ab 2 bis 9 Wochen je nach Komplexität des Aufgabenspektrums.
Für Schadenabteilungen werden dadurch Fallmengen, Bearbeitungsstände, Rückstände, Durchlaufzeiten, Fristen, Eskalationen, Sachverständigeneinsätze, Dienstleister- und Netzwerkpartnerstatus, Service-Level, Abschlussquoten, Spartenverteilung Gebäude/Kfz, Auffälligkeiten und Übergaben in Spezialprüfungen steuerbar und skalierbar.
Vor Beginn unserer Zusammenarbeit definieren wir gemeinsam die notwendigen operativen Rahmenbedingungen:
• übernommene Prozessschritte
• Sparten und Schadenarten
• Bearbeitungsrichtlinien
• Regulierungsvollmachten
• Übergabepunkte an den Versicherer
• Eskalationsregeln
• Kommunikationsvorgaben
• Dienstleister-, Netzwerkpartner- und Sachverständigeneinsatz
• Service-Level und Reportingrhythmus
• Qualitätskontrollen
• Vorgehen bei Auffälligkeiten oder Betrugsverdacht
Damit bleibt der ausgelagerte Innendienstprozess für Versicherungen stets kontrollierbar.
Je nach Setup arbeitet EXCON in bestehenden Systemen des Versicherers oder nutzt eigene Softwarelösungen. Aufgrund unserer eigenen Kompetenz im Bereich KI-Technologie und eigener Software-Entwicklung nach höchsten Sicherheitsstandards bieten wir neben der operativen Unterstützung bei der Schadenbearbeitung auch eine Beratung zur Automatisierung von Schadenmanagement-Prozessen an. Sprechen Sie uns dazu gerne jederzeit an.
Experten im Backoffice
Unsere Mitarbeiter sind innerhalb der Versicherungs- und Sanierungsbranche speziell geschult, verfügen über viel Erfahrung und bieten daher professionelle Hilfe für Ihre Anfragen und die Ihrer Kunden. Sie verstehen Ihre Bedürfnisse und wissen auch in anspruchsvollen Situationen immer, was zu tun ist.
Transparente Workflows
Unsere gute Servicequalität und die Leistungsfähigkeit unserer Netzwerkpartner werden durch unsere strukturierten Verwaltungsabläufe innerhalb der Kundenservice-Centers betreut und unterstützt. Mithilfe unseres vollständig digitalen Workflows haben wir für unsere Mandanten jederzeit den aktuellen Status sämtlicher Schadenakten im Blick.
Umfangreicher Komplett-Service
Unsere Servicecenter in Neu-Isenburg und Stuttgart bieten Ihnen einen persönlichen Service von der Schadenmeldung, über die organisatorische Einbindung unserer Netzwerke, die zeitliche Koordinierung mit dem Anspruchsteller und involvierten Partnern, die Angebotserstellung bis hin zur Schlussrechnung bzw. Abrechnung.
Produktanfrage
