Schadenregulierung im Außendienst

Außenregulierung mit regionaler Präsenz und einheitlichen Qualitätsstandards

Mit unserem länderübergreifend aufgestellten Netzwerk aus qualifizierten Sachverständigen und Schadenregulierern in Deutschland, Österreich und der Schweiz gewährleisten wir eine schnelle, kompetente und zuverlässige Schadenbearbeitung direkt vor Ort. Unsere Partner verfügen über langjährige Erfahrung in der Außenregulierung und decken ein breites Spektrum an Sach- und Haftpflichtschäden ab von klassischen Frequenzschäden bis hin zu komplexen Schadenfällen. Durch zentrale Steuerung, digitale Prozesse und konsequente Qualitätssicherung verbinden wir regionale Präsenz mit hoher fachlicher Expertise und einheitlichen Qualitätsstandards. Mit EXCON die Schadenkosten reduzieren und den Kundenservice optimieren.

Schadenregulierung modern und effizient

EXCON ist in der Versicherungsbranche als kompetenter, effizienter und zuverlässiger Partner in der fallabschließenden Regulierung von Sach- und Haftpflichtschäden im Frequenz- und Großschadensegment bekannt. Seit vielen Jahren bietet die EXCON Insurance Services ihren Mandanten mit einem flächendeckenden Sachverständigennetzwerk, einer eigenen Software-Suite zur digitalen Auftragsverarbeitung und einem erfahrenen Team von Backoffice-Experten eine innovative und kosteneffektive Fallabwicklung.

Unser Leistungsspektrum

Außenregulierung: Länderübergreifend schnelle Reaktion

EXCON kann mit einem zentral gesteuerten, flächendeckenden Netzwerk von qualifizierten Sachverständigen und Außenregulierern in Deutschland, Österreich und der Schweiz schnell agieren. Unverzügliche Kontaktaufnahme zum Geschädigten, ein zeitnaher Ortstermin und die qualifizierte Einleitung von Erst- und Folgemaßnahmen unter kontinuierlichem Einbezug des Versicherungsnehmers sind für uns ebenso selbstverständlich wie die stetige Kommunikation mit dem Schadensachbearbeiter zum aktuellen Status des Regulierungsauftrags. Auf Wunsch treffen wir mit dem Betroffenen in Ihrem Namen eine Entschädigungsvereinbarung.

Die Kompetenz des EXCON Sachverständigennetzwerks umfasst die üblichen Frequenzschäden in der Gebäude-, Hausrat- und Inhaltsversicherung sowie bei Haftpflicht und KH-Anprallschäden, aber auch die Abwicklung von Spezialfällen und komplexer Schadenfälle, z.B. bei Einbruchdiebstahl oder Betriebsunterbrechungsschäden.

Das EXCON Qualitätsversprechen

Einen strukturierten und qualitätsgesicherten Schadenbericht (gerne auch im Format des jeweiligen Versicherungsunternehmens) inklusive Regulierungsempfehlung und Kostenaufstellung erhält der Sachbearbeiter in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach dem Ortstermin. 

• In den meisten Fällen erfolgt eine detaillierte Reparatur-/Sanierungskostenkalkulation
• Neben der Prozesssteuerung und der prozesskonformen Abwicklung erfolgt bei EXCON eine 100%-ige Qualitätssicherung durch Zweitprüfung der Besichtigungsberichte durch hochqualifizierte Mitarbeiter im Innendienst
• Änderungen an den Berichten erfolgen prinzipiell aber immer durch den eingesetzten Regulierer aufgrund der internen QS-Hinweise
• Weitere Leistungen wie Prüfung auf Vorschäden, Doppelversicherung, Regressprüfungen, die Einleitung von Sofortmaßnahmen oder die Verhandlung der Entschädigungshöhe inkl. Regulierungsempfehlung/-vereinbarung sind je nach Sachlage Teil der Dienstleistung und damit inklusive
• Bei Haftpflichtschäden sehen unsere Berichtsformate und Standards generell eine Deckungs- und Haftungsprüfung vor
• KVA-/Rechnungsprüfungen und sonstige Belegprüfungen sind Inklusivleistungen sofern diese innerhalb von 6 Monaten nach Abschluss des Besichtigungsbericht bei EXCON eingehen, unabhängig von der Anzahl

Jeder Schadenbericht wird einer Qualitätskontrolle unter technischen, versicherungsrechtlichen Aspekten, zu Plausibilität und Verständlichkeit der Ausführungen, Feststellung des Versicherungsfalls, Kalkulation der Schadenhöhe und Regulierungsempfehlung sowie Einhaltung der mandantenspezifischen Bedingungen und Regulierungsvorgaben unterzogen (4-Augen-Prinzip). Maxime ist hierbei, den Sachbearbeiter/Schadenexperten der Versicherung einen optimalen Bericht zu übermitteln, mit dem dieser den Schadenfall ohne weitere Rückfragen abschließend bearbeiten kann. Etwaige Anpassungen/Korrekturen der Berichte werden mit dem jeweiligen Regulierer/Sachverständigen erörtert, der im System die Anpassungen (ggf. nach Vorschlag der Qualitätssicherung) eigenhändig vornimmt, um entsprechende Lerneffekte zu erzielen. 

Bei komplexen Fällen erfolgt eine Sichtung des Schadenberichts/Gutachtens im 6-Augen-Prinzip durch einen weiteren Kollegen bzw. fachspezifisch, ggf. auch mit Einbindung spezialisierter Sachverständiger im Netzwerk (z.B. Holzbau, Baubiologie). Die Prüfung durch die Qualitätsmanager von EXCON erfolgt generell "chaotisch" im Rotationsprinzip, so dass hierdurch unterschiedliche Prüfungsschwerpunkte unter fachlichen und technischen Aspekten gesetzt werden können.
Weiterhin erfolgen regelmäßige Stichprobenkontrollen durch den zuständigen Key Account Manager sowie auch die Geschäftsführung.

EXCON Kumulschadenservice

Risikomanagement und Notfallplanung aus einer Hand

Das EXCON Sachverständigennetzwerk

EXCON bietet mit seinem übergreifend aufgestellten Sachverständigen- und Handwerkernetz in Deutschland, Österreich und der Schweiz eine Task Force Einheit, die handfeste Hilfe im Kumulschadenfall garantiert. Neben dem notwendigen technischen Equipment und der Qualifikation der eingesetzten Regulierer und Fachkräfte ist es auch die ganzheitliche organisatorische Hilfestellung – das Notfall-Krisenmanagement – das diese Ausnahmesituation beherrschbar macht.

Mit individuellen Notfallkonzepten helfen wir den Geschädigten mit schneller und kompetenter Ersthilfe. Die Erst- und Sofortmaßnahmen für die so wichtige Stabilisierung des Schadens übernehmen wir bundesweit. Dazu die Koordination und Kommunikation der Vielzahl von Schadenmeldungen innerhalb kürzester Zeit.

• EXCON arbeitet im Außendienst ausschließlich mit freien Schadenregulierern und Sachverständigen, die vertraglich an EXCON gebunden sind und über die Plattform ex:act gesteuert werden (Anbindung ans System mit Prozess-Monitoring und Berichtserstellung)
• Der Zusammenarbeit sieht u.a. auch die Zertifizierung in den relevanten Tätigkeitsbereichen, die regelmäßige Weiterbildung sowie die Teilnahme an Schulungsveranstaltungen von EXCON vor
• Im Durchschnitt verfügen die eingesetzten Sachverständigen und Regulierer über eine relevante Berufspraxis in der Außenregulierung von mehr als 10 Jahren
• Die durch EXCON eingesetzten Sachverständigen und Regulierer rekrutieren sich aus unterschiedlichen Berufszweigen wie z.B. Architekt, Bauingenieur, Diplom-Kaufmann, Versicherungskaufmann, Rechtsanwaltsfachangestellte, Handwerksmeister oder Biologen

Videobesichtigung: schnell vor Ort, Experten bei Bedarf direkt zugeschaltet

Nicht jeder Schaden erfordert unmittelbar einen Vor-Ort-Termin. Mit der digitalen Videobesichtigung ermöglicht EXCON eine schnelle und effiziente Schadenaufnahme aus der Ferne. Der Schaden kann gemeinsam mit dem Versicherungsnehmer oder Geschädigten strukturiert besichtigt, dokumentiert und für die weitere Bearbeitung aufgenommen werden.

Besonders bei technisch anspruchsvollen oder unklaren Schadenbildern können bei Bedarf Gutachter, Sachverständige oder spezialisierte Fachexperten direkt zur Videobesichtigung zugeschaltet werden. Gleichzeitig unterstützt die Videobesichtigung die Triage des Schadenfalls: Umfang, Komplexität und erforderliche Fachkompetenz können frühzeitig eingeschätzt und die weitere Bearbeitung gezielt gesteuert werden. So steht zusätzliche Expertise unmittelbar während der Besichtigung zur Verfügung ohne, dass zunächst ein weiterer Vor-Ort-Termin koordiniert werden muss.

Das ermöglicht:

• schnelle Ersteinschätzung und Dokumentation des Schadens
• kurzfristige Besichtigung ohne Anfahrts- und Terminaufwand
• direkte Einbindung von Gutachtern und Sachverständigen bei fachlichen Fragestellungen
• Zuschaltung spezialisierter Experten bei komplexeren Schadenbildern
• frühzeitige Triage und gezielte Steuerung des weiteren Regulierungsprozesses
• schnellere Abstimmung zu erforderlichen Erst- und Folgemaßnahmen
• effiziente Entscheidung, ob eine weitergehende Vor-Ort-Besichtigung erforderlich ist

Damit verbindet EXCON digitale Schadenprozesse mit der Kompetenz seines Sachverständigennetzwerks und schafft einen flexiblen Besichtigungsprozess, der sich an Art und Komplexität des jeweiligen Schadenfalls orientiert.

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