EXCON Insurance Services: Il suo partner per la regolazione dei sinistri sul campo

Riduca i costi dei sinistri e ottimizzi il servizio clienti con EXCON.

Una gestione dei sinistri moderna ed efficiente

EXCON è riconosciuta nel settore assicurativo come un partner competente, efficiente e affidabile nella liquidazione dei sinistri di proprietà e di responsabilità civile nel segmento dei sinistri di frequenza e di maggiore entità. Da molti anni, EXCON Insurance Services offre ai suoi clienti una liquidazione dei casi innovativa e conveniente, grazie a una rete di esperti a livello nazionale, a una propria suite di software per l'elaborazione digitale degli ordini e a un team esperto di esperti di back-office.

La nostra gamma di servizi

La promessa di qualità EXCON

Il gestore del sinistro riceve solitamente un rapporto sul danno strutturato e di qualità (anche nel formato della rispettiva compagnia assicurativa), che include una raccomandazione di liquidazione e una ripartizione dei costi entro cinque giorni lavorativi dalla visita in loco.

• Nella maggior parte dei casi, viene fornito un calcolo dettagliato dei costi di riparazione/ripristino.
• Oltre al controllo del processo e alla gestione conforme al processo, EXCON assicura una garanzia di qualità al 100% attraverso un secondo controllo dei rapporti di ispezione da parte di personale d'ufficio altamente qualificato.
• Tuttavia, le modifiche ai rapporti vengono sempre apportate dal perito incaricato sulla base delle istruzioni interne di AQ.
• Ulteriori servizi come la verifica di danni precedenti, la doppia assicurazione, i controlli di regresso, l'avvio di misure immediate o la negoziazione dell'importo del risarcimento, compresa la raccomandazione/accordo di liquidazione, fanno parte del servizio e sono quindi inclusi, a seconda delle circostanze.
• Nel caso di sinistri di responsabilità, i nostri formati e standard di rendicontazione prevedono generalmente un controllo della copertura e della responsabilità.
• I controlli KVA/fattura e altri controlli documentali sono servizi inclusi, a condizione che vengano ricevuti da EXCON entro 6 mesi dal completamento del rapporto di ispezione, indipendentemente dal numero.

Ogni rapporto di danno viene sottoposto a un controllo di qualità per quanto riguarda gli aspetti tecnici e di diritto assicurativo, la plausibilità e la comprensibilità delle spiegazioni, la determinazione dell'evento assicurato, il calcolo dell'importo del danno e la raccomandazione di liquidazione, nonché il rispetto delle condizioni specifiche del cliente e delle specifiche di liquidazione (principio del doppio controllo). La massima è fornire al gestore dei sinistri/esperto di sinistri della compagnia assicurativa un rapporto ottimizzato che consenta di concludere il sinistro senza ulteriori domande. Eventuali aggiustamenti/correzioni ai rapporti vengono discussi con il rispettivo perito/esperto, che effettua personalmente gli aggiustamenti nel sistema (se necessario, dopo un suggerimento da parte del controllo qualità) per ottenere gli effetti di apprendimento corrispondenti.

Nei casi complessi, il rapporto di danno/perizia viene rivisto da un altro collega secondo il principio dei 6 occhi o in modo specifico, se necessario con il coinvolgimento di esperti specializzati della rete (ad esempio, costruzione in legno, biologia edilizia). L'ispezione da parte dei responsabili della qualità di EXCON viene generalmente effettuata in modo “caotico” a rotazione, in modo da poter stabilire diversi punti focali di ispezione sotto gli aspetti professionali e tecnici.

Inoltre, vengono eseguiti controlli a campione regolari da parte del key account manager responsabile e della direzione.

Servizio di accumulo perdite EXCON

Gestione del rischio e pianificazione delle emergenze da un'unica fonte

La rete di esperti EXCON

Con la sua rete nazionale di esperti e artigiani, EXCON offre una task force che garantisce un'assistenza concreta in caso di danni da accumulo. Oltre alle attrezzature tecniche necessarie e alle qualifiche dei periti e degli specialisti impiegati, è anche il supporto organizzativo olistico - la gestione della crisi di emergenza - a rendere gestibile questa situazione eccezionale.

Con concetti di emergenza personalizzati, aiutiamo le vittime con un primo soccorso rapido e competente. Ci occupiamo delle misure iniziali e immediate per la stabilizzazione dei danni, importantissima a livello nazionale. Inoltre, coordiniamo e comunichiamo il gran numero di rapporti sui danni nel più breve tempo possibile.

• Il servizio sul campo di EXCON collabora esclusivamente con periti e liquidatori indipendenti, legati contrattualmente a EXCON e gestiti tramite la piattaforma EXACT (connessione al sistema con monitoraggio del processo e generazione di rapporti).
• La collaborazione comprende anche la certificazione nelle aree di attività pertinenti, la formazione continua regolare e la partecipazione agli eventi formativi EXCON.
• In media, gli esperti e i periti impiegati hanno più di 10 anni di esperienza professionale nel settore della regolamentazione esterna.
• Gli esperti e i periti impiegati da EXCON sono reclutati da diversi background professionali, come architetti, ingegneri civili, laureati in economia, broker assicurativi, paralegali, maestri artigiani e biologi.