EXCON Insurance Services : Votre partenaire pour le règlement extérieur

Réduire les coûts des sinistres, optimiser le service à la clientèle

EXCON est connu dans le secteur de l'assurance comme un partenaire compétent, efficace et fiable dans le règlement de sinistres matériels et de responsabilité civile en fin de dossier dans le segment des sinistres fréquents et importants. Depuis de nombreuses années, EXCON Insurance Services propose à ses clients un traitement innovant et rentable des dossiers grâce à un réseau d'experts couvrant l'ensemble du territoire, à sa propre suite logicielle de traitement numérique des ordres et à une équipe expérimentée d'experts en back-office.

Notre gamme de prestations

La promesse de qualité d'EXCON

En règle générale, le responsable reçoit un rapport de sinistre structuré et de qualité (volontiers dans le format de la compagnie d'assurance concernée), y compris une recommandation de règlement et un décompte des coûts, dans les cinq jours ouvrables suivant la visite des lieux. 

• Dans la plupart des cas, un calcul détaillé des coûts de réparation/rénovation est effectué.
• Outre le contrôle du processus et le traitement conforme au processus, EXCON assure une assurance qualité à 100 % par un deuxième contrôle des rapports de visite par des collaborateurs internes hautement qualifiés.
• Les modifications apportées aux rapports sont en principe toujours effectuées par le régleur en place sur la base des indications internes d'assurance qualité.
• D'autres prestations telles que la vérification des dommages antérieurs, la double assurance, les contrôles de recours, l'introduction de mesures immédiates ou la négociation du montant de l'indemnisation, y compris la recommandation/l'accord de règlement, font partie de la prestation et sont donc incluses, selon les circonstances.
• Pour les sinistres en responsabilité civile, nos formats de rapport et nos normes prévoient généralement une vérification de la couverture et de la responsabilité.
• Les contrôles des factures et autres justificatifs sont inclus dans la mesure où ils parviennent à EXCON dans les 6 mois suivant la clôture du rapport de visite, indépendamment de leur nombre.

Chaque rapport de sinistre est soumis à un contrôle de qualité portant sur les aspects techniques et de droit des assurances, sur la plausibilité et la compréhensibilité des explications, sur la constatation du cas d'assurance, sur le calcul du montant du sinistre et sur la recommandation de règlement ainsi que sur le respect des conditions et des directives de règlement spécifiques au client (principe du double contrôle). Le principe est de transmettre au gestionnaire/expert en sinistres de l'assurance un rapport optimal qui lui permette de traiter définitivement le sinistre sans autres questions. Les éventuelles adaptations/corrections des rapports sont discutées avec le régleur/l'expert concerné, qui procède lui-même aux adaptations dans le système (le cas échéant, sur proposition de l'assurance qualité) afin d'obtenir les effets d'apprentissage correspondants. 

Dans les cas complexes, le rapport de sinistre/l'expertise est examiné par un autre collègue ou de manière spécifique, le cas échéant avec la participation d'experts spécialisés du réseau (p. ex. construction en bois, biologie de la construction). Le contrôle par les responsables qualité d'EXCON s'effectue généralement de manière "chaotique", selon un principe de rotation, ce qui permet de mettre l'accent sur différents aspects professionnels et techniques.

En outre, des contrôles aléatoires sont régulièrement effectués par le responsable des grands comptes et la direction.

EXCON Service des dommages cumulés

Gestion des risques et planification d'urgence d'un seul tenant

Le réseau d'experts EXCON

Avec son réseau d'experts et d'artisans présent dans toute l'Allemagne, EXCON propose une unité Task Force qui garantit une aide concrète en cas de sinistre cumulé. Outre l'équipement technique nécessaire et la qualification des régleurs et des spécialistes engagés, c'est également l'aide organisationnelle globale - la gestion de crise d'urgence - qui permet de maîtriser cette situation exceptionnelle.

Grâce à des concepts d'urgence individuels, nous aidons les sinistrés en leur apportant une première aide rapide et compétente. Nous prenons en charge les premières mesures et les mesures immédiates pour la stabilisation si importante du sinistre dans toute l'Allemagne. À cela s'ajoutent la coordination et la communication de la multitude de déclarations de sinistre dans les plus brefs délais.

• EXCON travaille sur le terrain exclusivement avec des experts et des régleurs de sinistres indépendants, liés par contrat à EXCON et gérés par la plateforme EXAKT (connexion au système avec suivi des processus et création de rapports).
• La collaboration prévoit également, entre autres, la certification dans les domaines d'activité concernés, la formation continue régulière et la participation aux formations organisées par EXCON.
• En moyenne, les experts et régulateurs engagés disposent d'une expérience professionnelle pertinente de plus de 10 ans dans le domaine du règlement externe.
• Les experts et régleurs engagés par EXCON sont issus de différents secteurs professionnels, comme par exemple architecte, ingénieur civil, diplômé en commerce, agent d'assurance, assistant juridique, maître artisan ou biologiste.