Formación y entrenamiento posventa
Su boutique de entrenamiento para el servicio, las piezas y los accesorios
EXCON es una de las principales boutiques de proyectos de posventa de automóviles en Europa. Desarrollamos soluciones de formación y entrenamiento a medida en las áreas de servicio, piezas y accesorios. Nuestros experimentados entrenadores le ayudarán en toda Europa a establecer procesos más fluidos y procedimientos fáciles de mantener, a conducir a su personal hacia sus puntos fuertes y a hacer felices a sus clientes. La centralidad del cliente debe ser vivida y amada cada día - ¡ayudamos a su equipo a hacerlo!
EXCON - Control externo
EXCON significa Control Externo. "Externa" significa nuestra capacidad para percibir los retos y problemas de su negocio diario desde una nueva perspectiva. Usted se concentra en sus competencias principales, nosotros complementamos sus habilidades con nuestras soluciones: ¡no tiene que reinventar la rueda!
"Controlar" en nuestro nombre no sólo significa el control de un proceso en el sentido de una revisión puntual, sino sobre el control permanente de un proceso. Sus clientes esperan una experiencia excelente y sin fisuras a lo largo de todo su recorrido. No confíe en las comprobaciones puntuales y en los impulsos puntuales: opte por un proceso de calidad continuo con efecto duradero.
Todo es cuestión de emociones
Nuestros formadores y sus contenidos de coaching se centran en las emociones. Sólo si conseguimos encender la pasión de su equipo por un producto, un proceso y, sobre todo, por unos clientes satisfechos, se beneficiará de resultados a largo plazo. Exigimos mucho a nuestros autocares, porque queremos ofrecerle sólo la máxima calidad. Por eso adaptamos nuestros contenidos a sus necesidades, y nuestros entrenadores adoptan un enfoque individual para su personal. No creemos en el éxito de los entrenamientos fuera de serie.
Nuestros entrenadores
- Tiene experiencia en el negocio de posventa
- Están llenos de empatía y responden a todos los roles de su equipo
- Está deseoso de mejorar constantemente las habilidades de sus empleados
- Me encanta trabajar con la gente
Nuestro enfoque
- Es tan individual como su gente
- Aprovecha los puntos fuertes de todas las funciones del equipo
- Identifica los diferentes tipos de personalidad y los tiene en cuenta en su trabajo
Nuestro proceso de coaching
1. Análisis GAP
Analizamos sus procesos desde la perspectiva más importante: a lo largo del recorrido del cliente.
A continuación, creamos un plan de acción individual con los potenciales de optimización.
2. Inicio de la actividad
Discutimos el plan de acción in situ o en una reunión virtual.
En este paso se definen las responsabilidades y el calendario de aplicación dentro del equipo.
3. Coaching
Nuestros entrenadores trabajan in situ o virtualmente con su equipo en los puntos de partida identificados en el Plan de Acción.
Se distingue entre el contenido del coaching relacionado con el proceso y el emocional.
4. Seguimiento
Nuestros entrenadores comprueban el progreso de las tareas que han surgido del Plan de Acción, así como los deberes de las sesiones de coaching.
Las reuniones virtuales son especialmente adecuadas para un seguimiento rápido.
5. Reunión final
Reunión final del equipo, el entrenador y la dirección. Aquí se resumen todas las medidas y tareas pendientes.
Recomendamos repetir el análisis de carencias del paso 1 de forma independiente al cabo de seis meses y comparar los resultados.
6. Certificado
Haga visible la calidad: Nuestro análisis de deficiencias se basa en una base de datos comparable y puede utilizarse como base para un proceso de certificación de sus equipos. Deje que sus empleados demuestren lo que pueden hacer.
Nuestros entrenadores - su éxito
Estaremos encantados de desarrollar un concepto individual con usted para llevar a su equipo al siguiente nivel. Nuestros coaches están deseando trabajar con sus empleados y desarrollar todo su potencial, sin arrogancia ni orientación desde arriba, sino con mucha empatía y pasión. Póngase en contacto con nosotros.
