Auslagerung von Schadenbearbeitungsprozessen: Neue Projekte erfolgreich gestartet
Zunehmender Fachkräftemangel, gleichzeitig der Druck effiziente Prozesse zu gestalten und das Hauptziel der Kundenzufriedenheit nicht aus den Augen zu verlieren: Die Abwicklung von Schadenfällen in der Versicherungsbranche steht vor vielen Herausforderungen.
Als erfahrener Dienstleister bietet EXCON gemeinsam mit seinem Partner MotionsCall maßgeschneiderte und praxiserprobte Lösungen zur fallabschließenden Abwicklung von Schadenfällen für Versicherungen an. Aktuelle Aufträge einer namhaften Versicherungsgesellschaft zeigen eindrucksvoll, warum EXCON der ideale Partner für Ihr Schadenmanagement ist.
Fakten: Die Eckdaten zu den Projekten
Seit April erledigt EXCON für eine große Versicherungsgesellschaft in mehreren Projekten die effiziente Abwicklung von Schadensfällen. Nach einer intensiven Schulungs- und Vorbereitungsphase arbeiten die Teams in folgenden Bereichen:
- Elektronische Schadenaufnahme für KFZ-Neuschäden: Hierbei werden wöchentlich etwa 600 Schäden an das MotionsCall-Team in Leipzig weitergeleitet. Dieses übernimmt den gesamten Aufnahmeprozess und die Erstbewertung der Schäden.
- Telefonische Schadenaufnahme bei Kumul-Ereignissen: Seit Juni werden Schäden, insbesondere bei Hagel, telefonisch aufgenommen und direkt Termine mit Werkstätten oder Besichtigungsplätzen vereinbart. Auch diese operative Umsetzung erfolgt durch das Team in Leipzig.
Bereits nach wenigen Wochen Laufzeit äußerte sich die Versicherungsgesellschaft sehr zufrieden über die hohe Kompetenz, Zuverlässigkeit und Effizienz, die EXCON in diesem Projekt unter Beweis stellt. Neben dem laufenden Projekt ist eine Zusammenarbeit in weiteren Versicherungsbereichen geplant. Hierzu gehört beispielsweise auch die Betrugsprävention durch die Fahrzeugtracking-Software ex:tracked, die Inanspruchnahme von Services in der Außenregulierung sowie die telefonische und elektronische Aufnahme von Privathaftpflichtschäden.
Gute Zusammenarbeit: Im Fokus steht das Team
Ein Projekt von diesem Umfang bedarf einer engen Zusammenarbeit der Projektteams mit der Versicherungsgesellschaft. Eine der größten Herausforderungen besteht dabei auch für EXCON als Dienstleister darin, ein qualifiziertes Team mit dem notwendigen Versicherungs-Background zu rekrutieren. Das Team muss in der Lage sein, die fachlichen Anforderungen in kürzester Zeit zu erfüllen. Zusätzlich arbeiten unsere Mitarbeiter parallel an mehreren Projekten. Das setzt ein großes Maß an Flexibilität und Kompetenz voraus. Bestehende Prozesse bleiben dabei im heutigen Geschäftsumfeld nie starr, sondern werden stets an die aktuellen Bedingungen und sich wechselnde Anforderungen angepasst.
5 Gründe für eine Zusammenarbeit mit EXCON:
1. Flexibilität und Effizienz:
Die Auslagerung von Schadenbearbeitungsprozessen an EXCON ermöglicht es Versicherungen, flexibel und effizient auf Schadensereignisse zu reagieren. Dies ist besonders in Zeiten des Fachkräftemangels ein unschätzbarer Vorteil.
2. Erfahrung und Expertise:
Jahrelange Erfahrung und die schnelle Einarbeitung in komplexe Prozesse zeigen die hohe Kompetenz von EXCON und MotionsCall. Dies wird auch durch das positive Feedback in den aktuellen Neuprojekten bestätigt.
3. Kosteneffizienz:
Durch die Auslagerung senken Versicherungen ihre internen Kosten und steigern gleichzeitig die Effizienz ihrer Schadenbearbeitungsprozesse. Ein reibungsloser Ablauf führt zu einer besseren Kundenbindung und erhöht die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer.
4. Verlässlichkeit:
EXCON ist in der Lage, auch kurzfristig große Mengen an Schadensfällen zu bewältigen und die hohen Anforderungen der Versicherungsgesellschaften zu erfüllen.
5. Zukunftssicherheit:
Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der Prozesse in enger Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft sorgen dafür, dass EXCON stets am Puls der Zeit bleibt und stets individuelle Lösungen bietet.
Stillstand? Nicht bei EXCON.
Bei der stetigen Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen im Versicherungsbereich steht stets unser Qualitätsanspruch und das Ziel einer positiven Customer Journey für Ihre Kunden im Fokus. Versicherungsunternehmen profitieren von einer verbesserten Effizienz, Kostensenkung und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit – genau die Faktoren, die in der heutigen Zeit den Unterschied ausmachen. Haben auch Sie Schadenfall-Prozesse, die Sie gerne auslagern möchten? Sprechen Sie uns gerne an.
