Esternalizzazione dei processi di gestione dei sinistri: Nuovi progetti lanciati con successo
Una crescente carenza di manodopera qualificata, unita alla pressione di progettare processi efficienti e di non perdere di vista l'obiettivo principale della soddisfazione del cliente: La gestione dei sinistri nel settore assicurativo deve affrontare molte sfide.
In qualità di fornitore di servizi esperto, EXCON, insieme al suo partner MotionsCall, offre soluzioni personalizzate e collaudate per l'elaborazione dei sinistri per le compagnie assicurative. I recenti ordini di una nota compagnia assicurativa dimostrano in modo impressionante perché EXCON è il partner ideale per la gestione dei sinistri.
Fatti: Dati chiave sui progetti
Da aprile, EXCON si occupa dell'elaborazione efficiente dei sinistri per una grande compagnia assicurativa in diversi progetti. Dopo un'intensa fase di formazione e preparazione, i team stanno lavorando nelle seguenti aree:
- Registrazione elettronica dei sinistri per i nuovi veicoli a motore: ogni settimana, circa 600 sinistri vengono inoltrati al team MotionsCall di Lipsia. Questo team gestisce l'intero processo di registrazione e la valutazione iniziale del danno.
- Registrazione telefonica dei danni per gli eventi di accumulo: da giugno, i danni vengono registrati telefonicamente, soprattutto in caso di grandine, e gli appuntamenti vengono fissati direttamente con le officine o i centri di ispezione. Questa implementazione operativa viene effettuata anche dal team di Lipsia.
Dopo poche settimane di funzionamento, la compagnia assicurativa è rimasta molto soddisfatta dell'alto livello di competenza, affidabilità ed efficienza che EXCON ha dimostrato in questo progetto. Oltre al progetto attuale, è prevista una cooperazione in altre aree assicurative. Queste includono, ad esempio, la prevenzione delle frodi utilizzando il software di tracciamento dei veicoli ex:tracked, l'utilizzo di servizi di liquidazione esterni e la registrazione telefonica ed elettronica dei sinistri di responsabilità personale.
Buona collaborazione: il focus è sul team
Un progetto di questa portata richiede una stretta collaborazione tra i team di progetto e la compagnia assicurativa. Una delle maggiori sfide per EXCON come fornitore di servizi è quella di reclutare un team qualificato con il necessario background assicurativo. Il team deve essere in grado di soddisfare i requisiti tecnici nel minor tempo possibile. Inoltre, i nostri dipendenti lavorano su più progetti contemporaneamente. Ciò richiede un alto grado di flessibilità e competenza. I processi esistenti non rimangono mai rigidi nell'ambiente commerciale di oggi, ma vengono sempre adattati alle condizioni attuali e ai requisiti in evoluzione.
5 motivi per lavorare con EXCON:
1. Flessibilità ed efficienza:
L'esternalizzazione dei processi di gestione dei sinistri a EXCON consente alle compagnie assicurative di reagire in modo flessibile ed efficiente ai sinistri. Questo è un vantaggio inestimabile, soprattutto in tempi di carenza di manodopera qualificata.
2. Esperienza e competenza:
Anni di esperienza e una rapida familiarizzazione con processi complessi dimostrano l'alto livello di competenza di EXCON e MotionsCall. Ciò è confermato anche dal feedback positivo nei nuovi progetti in corso.
3. Efficienza dei costi:
Con l'outsourcing, le compagnie assicurative riducono i loro costi interni e allo stesso tempo aumentano l'efficienza dei processi di gestione dei sinistri. Un processo fluido porta a una migliore fidelizzazione dei clienti e aumenta la soddisfazione degli assicurati.
4. Affidabilità:
EXCON è in grado di gestire un gran numero di sinistri con breve preavviso e di soddisfare gli elevati requisiti delle compagnie assicurative.
5. A prova di futuro:
Il continuo sviluppo e adattamento dei processi in stretta collaborazione con la compagnia assicurativa fa sì che EXCON sia sempre al passo con i tempi e offra sempre soluzioni personalizzate.
Una battuta d'arresto? Non in EXCON.
Mentre continuiamo a sviluppare i nostri servizi nel settore assicurativo, ci concentriamo sempre sui nostri standard di qualità e sull'obiettivo di un customer journey positivo per i suoi clienti. Le compagnie assicurative beneficiano di una maggiore efficienza, di una riduzione dei costi e di una maggiore soddisfazione dei clienti: proprio i fattori che fanno la differenza nel mondo di oggi. Anche lei ha dei processi di reclamo che vorrebbe esternalizzare? Non esiti a contattarci.
