Gestione dei sinistri per le compagnie di assicurazione
EXCON offre un'ampia gamma di moderni servizi di gestione e liquidazione dei sinistri. Il nostro team dedicato di esperti di back-office, il personale della hotline clienti, gli esperti della nostra rete europea e i nostri esperti di software assicurano che i sinistri siano elaborati in modo efficiente e trasparente.
Dalla nostra hotline clienti attiva 24 ore su 24 alle soluzioni di processo personalizzate in base alle esigenze specifiche dei suoi assicurati o all'accettazione rapida ed efficace dei sinistri: i suoi clienti possono sempre contare su esperti competenti e, come lei, possono sempre vedere in modo trasparente lo stato del loro caso nel portale digitale di gestione dei sinistri.
Assicuriamo un'indagine e una valutazione approfondita dei sinistri grazie al nostro servizio di consulenza sul campo. Ciò che più ci sta a cuore è la trasparenza dei resoconti e della documentazione dei sinistri e le offriamo un servizio a tutto tondo per i sempre più frequenti sinistri da accumulo e i sinistri speciali.
Servizi di gestione dei sinistri
Tracciamento del veicolo e dati telemetrici
Utilizzando il nostro software ex:tracked, è possibile localizzare rapidamente i veicoli di cui è stato denunciato il furto. Con pochi clic, è possibile estrarre vari dati, come l'ultima posizione del veicolo o i messaggi rilevanti. Questo è particolarmente importante nella prevenzione delle frodi. Tutto ciò che deve fare è inserire il numero di identificazione del veicolo (VIN) e caricare i documenti legali richiesti.
Un servizio a tutto tondo in caso di sinistro
Il nostro servizio completo per le compagnie di assicurazione offre un'assistenza che va dalla valutazione immediata dei sinistri all'integrazione perfetta dei partner della rete, dalla comunicazione con i richiedenti e i gruppi di interesse al servizio di pronto soccorso e di emergenza, fino al coordinamento efficiente delle misure di riparazione e alla conformità ai livelli di servizio individuali. Inoltre, forniamo una documentazione trasparente, un numero di assistenza centrale attivo 24 ore su 24 e molti altri servizi.
Siamo un partner affidabile per la liquidazione dei sinistri sul campo
I nostri servizi di accertamento, valutazione e liquidazione dei sinistri di proprietà e di responsabilità civile, nonché dei danni da collisione di veicoli a motore, sono tempestivi e professionali. Le garantiamo un contatto rapido con le parti lese, appuntamenti rapidi per le ispezioni, processi digitali, calcolo trasparente dei sinistri con documentazione fotografica, monitoraggio efficace delle misure, liquidazione del caso e molti altri servizi.
Servizio di regolazione e assistenza interno
EXCON garantisce una gestione fluida dei sinistri e una rapida limitazione dei danni per le compagnie assicurative. Utilizzando processi standardizzati e supportati dall'IT, coordiniamo le notifiche di sinistro dei settori assicurativo e immobiliare 24 ore su 24 in tutta la Germania. Collaboriamo con il nostro partner di lunga data MotionsCall per la gestione di numerosi processi interni di liquidazione.
Esperto nella liquidazione dei danni da accumulo
Le catastrofi naturali, come inondazioni, piogge intense, danni da grandine e tempeste, si stanno verificando sempre più frequentemente. La nostra gestione dei sinistri, chiaramente coordinata per i danni da accumulo, consente un'assistenza rapida e competente in caso di emergenza e un'efficace limitazione dei danni. La nostra esperienza ci permette di affrontare con successo le crescenti sfide poste dal cambiamento climatico.
Ulteriori servizi di gestione dei sinistri
Soluzioni software per la gestione dei sinistri
Nella gestione dei sinistri, digitalizziamo i suoi processi attraverso l'uso di tecnologie innovative: servizi trasparenti di tracciamento degli ordini e di comunicazione mobile, abbinati alla nostra piattaforma di elaborazione ordini ex:act, basata sul web e completamente integrata, le offrono una soluzione efficiente, trasparente e olistica sia in ufficio che sul campo.
Al software per la gestione dei sinistri
Servizi per l'assicurazione cyber
Ci occupiamo della gestione dei sinistri causati dalla criminalità informatica. Il nostro approccio completo comprende attività di prevenzione per minimizzare il rischio, assistenza iniziale in caso di sinistro e liquidazione finale. Grazie alla nostra pluriennale esperienza, riduciamo al minimo l'impatto della criminalità informatica e garantiamo un'ottimale protezione ai nostri assicurati.
Assicurazioni informatiche
Processi di gestione dei sinistri personalizzati
Comprendiamo le sfide uniche che le compagnie di assicurazione devono affrontare e offriamo approcci innovativi per ottimizzare l'elaborazione dei sinistri. Contattateci in qualsiasi momento se vi manca un servizio o se desiderate offrire un servizio ancora più personalizzato per i vostri clienti. Qualsiasi servizio speciale è disponibile su richiesta.
Gestione personalizzata dei sinistri
Gestione dei sinistri: i nostri servizi di liquidazione
EXCON offre un servizio completo che copre l'intero processo di gestione dei sinistri, dalla hotline clienti alla registrazione dei sinistri fino al portale di gestione dei sinistri. Il processo di liquidazione dei sinistri è il processo con cui le compagnie assicurative o altre organizzazioni gestiscono e risarciscono i sinistri. Di seguito, una panoramica del processo di liquidazione dei sinistri e dei servizi offerti da EXCON alle compagnie assicurative. Sono possibili molti altri servizi. La invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni.
Notifica del sinistro
L'assicurato o la parte lesa devono denunciare il sinistro alla compagnia assicurativa. Questo può avvenire per iscritto, per telefono o online. EXCON si occupa per lei dei seguenti processi:
- Valutazione immediata del danno in formato digitale o sul posto.
- Pronto soccorso/servizi di emergenza: ad esempio, localizzazione dei veicoli in caso di furto o fornitura di veicoli sostitutivi.
- Integrazione diretta del partner di rete pertinente.
- È inoltre disponibile un numero di assistenza centrale e gratuito 24 ore su 24: 0800 - 8 123 321.
- Possibilità di creare desk di assistenza individuali per i clienti di status o per sinistri specifici.
Documentazione dei sinistri
L'assicurato presenta tutti i documenti pertinenti che attestano il sinistro. Ciò include, ad esempio, foto, rapporti della polizia, certificati medici o altre prove. La documentazione viene semplificata e presentata in modo trasparente tramite il nostro portale sinistri. Offriamo i seguenti servizi nell'ambito della documentazione dei sinistri:
- Documentazione trasparente nel portale dei sinistri, a disposizione di tutte le parti interessate.
- Tracciamento mobile dei danni tramite app.
- Valutazione del danno da parte di esperti competenti in tutta Europa.
Valutazione dei sinistri
La compagnia di assicurazione controlla i documenti presentati per verificarne la validità. Ciò può comportare una revisione interna o la collaborazione con esperti esterni. In questo caso, EXCON è al suo fianco in qualità di partner competente:
- Si occupa di comunicare le proprie richieste di risarcimento e di coordinare i tempi con tutte le parti coinvolte.
- Tracciamento del veicolo per la prevenzione delle frodi.
- Tracciamento mobile dei danni e perizie.
- Rete europea di esperti per le ispezioni in loco.
La compagnia di assicurazione prende una decisione riguardo alla copertura e alla responsabilità
La compagnia di assicurazione decide se il danno è coperto dalla polizza e in che misura è responsabile. Ciò si basa sui termini del contratto assicurativo e sulle informazioni fornite.
Valutazione del danno
In caso di danni materiali, viene valutato il valore finanziario del danno subito. Questa valutazione può essere effettuata da esperti interni o da periti esterni. Siamo esperti in tutti i tipi di danni.
- I nostri esperti si occupano di valutare, stimare e liquidare i danni alla proprietà e le richieste di risarcimento per responsabilità civile, nonché i danni da collisione di veicoli a motore.
- Ci occupiamo inoltre di gestire casi speciali come i sinistri da furto con scasso o da interruzione di attività.
- Siamo esperti anche nel settore dei danni da accumulo.
- Calcolo del danno con documentazione fotografica.
- Raccomandazioni basate sul nostro patrimonio di esperienza e sulle specifiche esigenze individuali.
- Coinvolgimento dei partner di servizio esistenti, se richiesto.
Offerta di risarcimento
Una volta completata la valutazione, la compagnia assicurativa presenta un'offerta di risarcimento all'assicurato, che include l'importo stimato per la liquidazione del sinistro. Se lo desidera, possiamo occuparci di questo processo per lei.
- I nostri servizi comprendono la preparazione di un'offerta di alta qualità fino alla fatturazione o alla liquidazione finale.
- Tutte le fasi del processo sono documentate in modo trasparente nel portale dei sinistri.
Negoziazione
Le trattative possono svolgersi tra la compagnia di assicurazione e l'assicurato, soprattutto se ci sono divergenze di opinioni sull'importo del sinistro. EXCON si occupa della comunicazione per lei anche in questo caso.
- Comunicazione di negoziazione e accordo in caso di divergenze di opinioni sulle specifiche individuali.
- Hotline o portale clienti a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Pagamento del sinistro
Una volta raggiunto un accordo o stabilito l'importo del sinistro in tribunale, la compagnia assicurativa effettua il pagamento effettivo all'assicurato o alla parte lesa.
Notifica finale e documentazione finale
L'intero processo di liquidazione dei sinistri viene documentato e finalizzato. Tutte le parti coinvolte ricevono una notifica finale. Anche in questo caso, offriamo servizi di alta qualità.
- La relazione sul sinistro, strutturata e di alta qualità, nel formato da lei scelto, include una raccomandazione di liquidazione e una proposta di ripartizione dei costi.
- Il responsabile dei sinistri lo riceve solitamente entro cinque giorni lavorativi dalla visita in loco.
- Nella maggior parte dei casi, viene fornito un calcolo dettagliato dei costi di riparazione o restauro.
- Garantiamo la massima qualità grazie a un secondo controllo del rapporto sul danno da parte di un collaboratore altamente qualificato.
- La documentazione finale e lo stato del caso possono essere visualizzati digitalmente nel portale da tutte le parti interessate.
Tuttavia, il processo qui descritto non rappresenta tutti i casi di 1:1. È semplicemente inteso come esempio. Il suo scopo è solo quello di fungere da esempio per gli assicuratori del mercato tedesco. La gamma di servizi che la nostra azienda offre alle compagnie di assicurazione è cresciuta nel corso degli anni. Questo ci ha permesso di migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi grazie alle sinergie e all'esperienza acquisita. Il nostro motto è: nessun servizio è impensabile. Beneficia del nostro patrimonio di esperienza e lavora esclusivamente con esperti nel campo dei servizi assicurativi. Saremo lieti di ricevere la sua richiesta.
Processi di gestione dei sinistri ottimizzati per le compagnie di assicurazione
EXCON Insurance Services GmbH è da molti anni un partner affidabile e competente per l'outsourcing dei processi di gestione dei sinistri per le compagnie assicurative. Offriamo numerosi servizi lungo tutto il processo di liquidazione dei sinistri per aiutare le compagnie assicurative a lavorare in modo più efficiente, garantendo al contempo servizi di prima classe ai loro assicurati.
Vantaggi dell'esternalizzazione dei processi di gestione dei sinistri
L'esternalizzazione di tali processi offre numerosi vantaggi alla sua compagnia assicurativa. Delegando compiti come la valutazione dei sinistri, la documentazione e la comunicazione con gli assicurati, lei può recuperare risorse preziose. I nostri esperti si occupano di processi complessi, liberando i team interni e riducendo i costi complessivi della liquidazione dei sinistri.
Un altro vantaggio chiave è il miglioramento della soddisfazione dei clienti. Utilizzando i nostri servizi, non solo velocizzerà i tempi di elaborazione, ma otterrà anche una chiusura più rapida dei sinistri. I suoi clienti possono visualizzare il loro caso in modo trasparente e in qualsiasi momento nel nostro portale di gestione dei sinistri, rimanendo informati in modo completo e ottimale. Ciò si traduce in clienti più soddisfatti e, allo stesso tempo, rafforza la sua immagine di compagnia assicurativa orientata al servizio.
Risposta rapida grazie all'outsourcing
Come spiegato brevemente sopra, EXCON si affida a tecnologie all'avanguardia e a metodi collaudati per ottimizzare i processi di gestione dei sinistri. Le nostre soluzioni personalizzate ci permettono di mappare l'intero processo di liquidazione in modo strutturato e digitale. Dalla registrazione dei sinistri all'elaborazione finale, utilizziamo flussi di lavoro efficienti per ridurre i tempi e i costi.
Ci distinguiamo anche per la rapidità dei nostri tempi di risposta. Siamo consapevoli che la liquidazione dei sinistri è un'attività critica in termini di tempo e per questo offriamo servizi flessibili che le consentono di rispondere immediatamente alle sfide impreviste. I nostri esperti lavorano a stretto contatto con i suoi team per garantire l'integrazione perfetta dei nostri servizi nei suoi processi esistenti.
Contatti i nostri esperti in materia di assicurazioni per saperne di più su tutti i nostri servizi nel processo di gestione dei sinistri. Saremo lieti di ascoltarla.
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