Services de Gestion des Sinistres
EXCON propose une large gamme de services modernes de gestion et de règlement des sinistres. Notre équipe dédiée, composée d'experts en back-office expérimentés, de collaborateurs de la hotline clients, d'experts du réseau européen et de nos experts en logiciels, garantit un traitement efficace et transparent de vos sinistres.
De la hotline client disponible 24h/24 et 7j/7 aux solutions de processus personnalisées répondant aux besoins spécifiques de vos assurés, en passant par une prise en charge rapide et efficace des sinistres, vos clients sont toujours en contact avec des professionnels compétents et voient, comme vous, l'état d'avancement de leur dossier de manière toujours transparente sur le portail numérique de gestion des sinistres.
Nous garantissons une enquête et une évaluation approfondies des sinistres grâce à notre service externe. Nous accordons une grande importance à la transparence des rapports et de la documentation des sinistres et vous proposons également un service complet pour les sinistres cumulés et les sinistres spéciaux, qui sont de plus en plus fréquents.
Aperçu des Services d'Assurance
Localisation de Véhicules avec ex:tracked
Utilisez notre logiciel ex:tracked pour localiser rapidement les véhicules déclarés volés. Quelques clics suffisent pour extraire différentes données telles que la dernière position du véhicule ou des messages pertinents. Ceci est particulièrement important dans la prévention de la fraude. Il suffit d'entrer le numéro d'identification du véhicule (VIN) et de télécharger les documents légaux requis.
Service complet en Cas de Sinistre
Notre service complet d'assurance offre une prise en charge globale : enregistrement immédiat des sinistres, intégration transparente des partenaires du réseau, communication avec les demandeurs et les parties prenantes, premiers secours et service d'urgence, coordination efficace des mesures de remise en état, respect des niveaux de service individuels, documentation transparente et bien d'autres services.
Partenaire fiable pour le Règlement sur Site
Nos services sur le terrain comprennent la constatation, l'évaluation et le règlement des sinistres matériels et de responsabilité civile, ainsi que des dommages causés par des chocs automobiles. Nous vous proposons une prise de contact rapide avec les victimes, des visites d'inspection dans les meilleurs délais, des processus numériques, un calcul transparent des dommages avec documentation photographique, un suivi efficace des mesures, un règlement final des cas et de nombreux autres services.
Régulation et Assistance des Services internes
EXCON garantit une gestion des sinistres sans faille et une limitation rapide des dommages pour les compagnies d'assurance. Grâce à des processus informatiques uniformes, nous coordonnons 24 heures sur 24 les déclarations de sinistre des compagnies d'assurance et du secteur immobilier dans toute l'Allemagne. En collaboration avec notre partenaire de longue date MotionsCall, nous prenons en charge de nombreux processus de votre règlement interne.
Expert en Gestion des Sinistres cumulés
Les catastrophes naturelles telles que les inondations, les fortes pluies, les dégâts de grêle et les tempêtes sont de plus en plus fréquentes. Notre gestion clairement coordonnée des sinistres cumulés permet d'apporter une aide rapide et compétente en cas d'urgence et de limiter efficacement les dommages. Comptez sur notre expertise pour relever les défis croissants posés par le changement climatique.
Autres Services pour vos Processus d'Assurance
Solutions logicielles pour la Gestion des Sinistres
Dans le domaine de la gestion des sinistres, nous numérisons vos processus grâce à l'utilisation de technologies innovantes : le suivi transparent des commandes et les services de communication mobile, associés à notre plateforme web ex:act pour le traitement des commandes, vous offrent une solution efficace, transparente et complète pour le règlement interne et externe.
>> Logiciel de gestion des sinistres
Services de Cyber-Assurance
Nous nous occupons de la gestion des sinistres liés à la cybercriminalité. Notre approche globale couvre le travail de prévention pour minimiser les risques, l'assistance initiale en cas de sinistre et la gestion finale du sinistre. Grâce à notre expertise de longue date, nous minimisons l'impact de la cybercriminalité et optimisons la protection de vos assurés.
>> Services de cyber-assurance
Processus personnalisés des Sinistres
Nous comprenons les défis uniques auxquels sont confrontées les compagnies d'assurance et proposons des approches innovantes pour optimiser la gestion des sinistres. N'hésitez pas à nous faire savoir s'il vous manque un service ou si vous souhaitez le personnaliser davantage pour vos clients. Tous les services spéciaux sont disponibles sur demande. Il vous suffit de nous écrire.
>> Processus individualises de sinistres
Nos Services couvrent l'ensemble du Processus de Gestion des Sinistres
La gestion des sinistres main dans la main : de la hotline client au portail de gestion des sinistres en passant par l'enregistrement des sinistres, EXCON couvre l'ensemble du processus de gestion des sinistres avec des services attrayants pour les assureurs. Le processus de gestion des sinistres fait référence au processus par lequel les compagnies d'assurance ou d'autres organisations traitent et indemnisent les demandes d'indemnisation. Voici un aperçu du processus de règlement des sinistres et des services qu'EXCON peut vous offrir en tant qu'assureur. De nombreux autres services sont envisageables. N'hésitez pas à nous contacter si vous en avez besoin :
Déclaration de Sinistre
Le preneur d'assurance ou la personne lésée déclare le sinistre à la compagnie d'assurance. Cela peut se faire par écrit, par téléphone ou en ligne. EXCON prend en charge les processus suivants pour vous :
- Constatation immédiate du sinistre par voie numérique ou sur place
- Prestations de première aide / service d'urgence : par exemple, localisation de véhicules en cas de vol ou mise à disposition de véhicules de remplacement.
- Intégration directe du partenaire de réseau correspondant
- Numéro de service central et gratuit 24h/24 au 0800 - 8 123 321
- Possibilité de créer des Service Desks individuels pour les clients statutaires ou pour des sinistres spécifiques.
Documentation du Sinistre
Le preneur d'assurance soumet tous les documents pertinents qui documentent le sinistre. Il peut s'agir de photos, de rapports de police, de certificats médicaux ou d'autres preuves. La documentation est simplifiée et présentée de manière transparente par notre portail des sinistres. Nous proposons les services suivants dans le domaine de la documentation des sinistres :
- Documentation transparente / journal consultable par toutes les parties prenantes sur le portail des sinistres.
- Suivi de sinistre mobile via une application
- Enregistrement du sinistre par des experts compétents dans toute l'Europe
Examen du Sinistre
La compagnie d'assurance examine les documents soumis afin de vérifier la validité de la demande d'indemnisation. Cela peut impliquer une vérification interne ou une collaboration avec des experts externes. Dans ce cas, EXCON se tient à vos côtés en tant que partenaire souverain :
- Communication pour clarifier la demande d'indemnisation et la coordination dans le temps avec toutes les parties concernées.
- Localisation du véhicule pour la prévention de la fraude.
- Suivi mobile des dommages et expertise.
- Réseau européen d'experts pour les contrôles sur place.
Décision sur la couverture et la responsabilité
La compagnie d'assurance décide si le sinistre est couvert par la police et dans quelle mesure elle est responsable du sinistre. Cette décision est basée sur les conditions du contrat d'assurance et les informations disponibles.
Évaluation des Dommages
En cas de dommages matériels, une évaluation de la valeur financière des dommages est effectuée. Cette évaluation peut être effectuée par des experts internes ou externes. Nous sommes experts dans ce domaine pour tous les types de dommages.
- Constatation, évaluation et règlement des dommages matériels et de responsabilité civile ainsi que des dommages causés par les véhicules par nos experts expérimentés.
- Gestion de cas spéciaux tels que le vol avec effraction ou les pertes d'exploitation.
- Experts en matière de dommages cumulés.
- Calcul des dommages avec documentation photographique.
- Recommandations basées sur notre expérience et sur des spécifications individuelles.
- Intégration des partenaires de services existants, si nécessaire.
Offre d'Indemnisation
Une fois l'évaluation terminée, la compagnie d'assurance soumet à l'assuré une offre d'indemnisation comprenant le montant estimé pour le règlement des dommages. Nous pouvons également prendre en charge ce processus pour vous si nécessaire.
- Nos services vont de l'établissement d'une offre de qualité à la facture finale ou au règlement.
- Toutes les étapes sont documentées de manière transparente dans le portail des sinistres.
Négociation
Il peut y avoir des négociations entre la compagnie d'assurance et le preneur d'assurance, notamment en cas de désaccord sur le montant des dommages. Là encore, EXCON se charge de la communication pour vous.
- Communication de négociation et accord en cas de désaccord dans le cadre de directives individuelles.
- Hotline ou portail client Accessible 24h/24 et 7j/7
Paiement des Dommages
Après accord ou détermination judiciaire du montant des dommages, le paiement des dommages proprement dit est effectué par la compagnie d'assurance à l'assuré ou à la victime.
Documentation finale
L'ensemble du processus de règlement des sinistres est documenté et clôturé. Toutes les parties impliquées reçoivent un avis final. Ici aussi, nous vous assistons avec des services de qualité.
- Le rapport de sinistre structuré et de qualité, au format de votre choix, comprend la recommandation de règlement et le relevé des coûts.
- Le gestionnaire de dossier le reçoit généralement dans les cinq jours ouvrables suivant la visite des lieux.
- Dans la plupart des cas, un calcul détaillé des coûts de réparation ou de remise en état est effectué.
- Assurance qualité par une deuxième vérification du rapport de sinistre par un deuxième employé hautement qualifié.
- La documentation finale & le statut du cas sont consultables numériquement sur le portail par toutes les parties prenantes.
Bien entendu, le processus présenté ici ne reproduit pas tous les cas à l'identique. Il ne doit servir que d'exemple. L'éventail des services que notre entreprise vous propose en tant qu'assureur s'est élargi au fil des années. Nous avons ainsi pu améliorer la qualité de nos services grâce aux synergies et à l'expérience acquise. Notre devise est toujours la suivante : aucun service n'est impensable. Profitez de notre expérience et travaillez exclusivement avec des experts en services d'assurance. N'hésitez pas à nous contacter.
Externalisation de Processus pour les Assurances
EXCON Insurance GmbH est depuis de nombreuses années un partenaire fiable et de confiance pour l'externalisation des processus de gestion des sinistres pour les compagnies d'assurance. Nous proposons de nombreux services tout au long du processus de règlement des sinistres afin d'aider les compagnies d'assurance à travailler plus efficacement tout en garantissant un service de qualité à leurs assurés.
Avantages de l'Externalisation des Processus de Gestion des Sinistres
L'externalisation des processus de gestion des sinistres présente des avantages pour vous en tant qu'assureur. En déléguant des tâches telles que l'évaluation des sinistres, la documentation et la communication avec les assurés, vous récupérez des ressources précieuses. Nos experts expérimentés prennent en charge des processus complexes, ce qui allège la charge de travail des équipes internes et réduit le coût global du processus de règlement des sinistres.
Un autre avantage décisif est l'amélioration de la satisfaction de vos clients. En utilisant nos services, vous ne faites pas qu'accélérer les délais de traitement et parvenir à une clôture plus rapide des sinistres. Vos clients voient leur dossier en toute transparence à tout moment sur notre portail de gestion des sinistres et se sentent ainsi pleinement informés et le mieux possible. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et renforce en même temps votre image de compagnie d'assurance orientée vers le service.
Des Processus optimisés et une Réponse rapide
Comme nous l'avons brièvement expliqué ci-dessus, EXCON s'appuie sur des technologies de pointe et des méthodes éprouvées pour optimiser les processus de gestion des sinistres. Nos solutions sur mesure vous permettent de représenter l'ensemble du processus de règlement de manière structurée et numérique. De la saisie du sinistre au traitement final, nous nous appuyons sur des flux de travail efficaces pour réaliser des économies de temps et d'argent.
En outre, nous nous distinguons par notre agilité et notre rapidité de réaction. Nous comprenons que le règlement des sinistres est critique en termes de temps et nous proposons donc des services flexibles qui vous permettent de réagir immédiatement aux défis imprévus. Nos experts travaillent en étroite collaboration avec vos équipes afin de garantir une intégration parfaite de nos services dans vos processus existants.
N'hésitez pas à vous renseigner personnellement auprès de nos experts en assurance sur tous nos services dans le processus de gestion des sinistres. N'hésitez pas à nous contacter !
Découvrez d'autres Solutions d'EXCON
