Audits numériques à distance: Comment les distributeurs automobiles, les constructeurs et les importateurs en tirent profit
Moins de coûts, moins d'efforts, plus de flexibilité
Qu'il s'agisse d'audits de garantie, d'audits de vente ou d'audits de primes : Ces audits font partie intégrante de la relation entre le concessionnaire automobile et l'OEM / l'importateur. Avec la solution d'audit numérique à distance d'EXCON, les deux parties sont gagnantes : Le donneur d'ordre économise des coûts et ne dépend pas des augmentations du prix de l'essence, le concessionnaire gagne en flexibilité et en temps important.
Le déroulement des audits à distance est simple : le donneur d'ordre dépose dans la plateforme d'audit EXCON des contenus et des critères d'audit configurables individuellement, qui sont transmis au concessionnaire dans une application conviviale pour l'auto-contrôle. Le donneur d'ordre peut définir lui-même la date et la plage horaire maximale de l'audit.
L'application guide ensuite le commerçant pas à pas à travers l'audit, permet le téléchargement crypté et infalsifiable de photos et de documents et lui permet, si nécessaire, d'intégrer de manière flexible d'autres collaborateurs dans l'auto-audit.
Après un contrôle de plausibilité effectué par les experts expérimentés du back office d'EXCON (ou, sur demande, par le donneur d'ordre), tous les résultats sont disponibles de manière claire sur un tableau de bord central. En cas de contestation éventuelle, le donneur d'ordre peut également y planifier directement un contrôle ultérieur ou demander des documents supplémentaires.
Grâce au déroulement entièrement numérique, les OEM et les importateurs économisent les coûts de mobilité d'un audit sur place, sont moins dépendants de la hausse des prix du carburant et réduisent en même temps leur empreinte écologique.
Les audits à distance d'EXCON : Ce que disent les distributeurs
Mais les constructeurs en tant que donneurs d'ordre ne sont pas les seuls à profiter de la solution. Nous avons demandé à des concessionnaires de différentes marques en Allemagne et en Autriche de nous faire part de leurs expériences avec les audits à distance EXCON - et nous avons reçu des réactions très positives.
De nombreux gérants se sont réjouis à l'avance de cette solution moderne. « Compte tenu de la situation infectieuse lors de mon premier audit à distance, j'étais très heureux de cette possibilité. À l'ère de la technologie, il faut aussi en profiter », nous a rapporté un concessionnaire Renault. Un autre représentant de la même marque ajoute : « Les audits à distance correspondent bien à notre stratégie de numérisation ».
Un concessionnaire Mazda autrichien était tout d'abord sceptique quant au fait que l'utilisation de la technique se traduise toujours par une simplification. « Mais l'application était auto-explicative et a fonctionné sans problème. Tout s'est donc déroulé très rapidement et nous étions plus flexibles que lors d'un audit par un contrôleur ».
Cette flexibilité a été bien accueillie par tous les concessionnaires automobiles interrogés. « Le fait qu'aucun auditeur ne soit présent pour occuper un poste de travail qui est en fait occupé est un grand avantage, en particulier pour les petits concessionnaires », nous rapporte un concessionnaire automobile de Bavière. « Si on se prépare bien, on est à peine retenu », confirme un responsable du service après-vente en Autriche.
Vous trouverez tous les détails sur nos audits à distance et sur l'application EXCON sur cette page. Si vous souhaitez économiser du temps, des efforts et des coûts pour vos audits, n'hésitez pas à nous contacter.
