Service complet en cas de sinistre
Enregistrement des sinistres 24/7
Notre service de gestion des commandes et des clients est le garant d'une gestion des sinistres sans problème et transparente ainsi que d'une limitation rapide des dommages. Grâce à des processus informatiques uniformes, EXCON Insurance Services coordonne dans toute l'Allemagne, 24/7, toutes les déclarations de sinistre reçues du secteur de l'assurance et de l'immobilier.
Centre de service à la clientèle EXCON
Nos collaborateurs sont spécialement formés au sein du secteur de l'assurance et de l'assainissement et offrent donc une aide professionnelle pour vos demandes.
Le centre de service clientèle d'EXCON, situé à Neu-Isenburg (près de Francfort), vous offre un service personnalisé, de la déclaration de sinistre à la facture finale ou au décompte, en passant par l'intégration organisationnelle rapide de nos réseaux, la coordination temporelle avec le demandeur et les partenaires impliqués, l'établissement de l'offre. Nos collaborateurs formés sont également prêts à fournir des réponses sur l'état d'avancement du projet. En effet, grâce à notre flux de travail numérique, nous avons dans notre système le statut transparent et actuel de tous les dossiers de sinistres pour nos clients.
Un simple appel à notre numéro de service gratuit 0800 - 8 123 321 suffit.
Nous pouvons également mettre en place avec vous des lignes directes d'assistance aux sinistres pour le suivi téléphonique de vos clients, par exemple en cas de sinistres cumulés ou pour l'aide d'urgence.
Partenaires de réseau EXCON & service
La qualité du service et la performance des partenaires du réseau sont encadrées et soutenues par nos processus administratifs structurés au sein des centres de service clientèle.
La satisfaction élevée de toutes les parties impliquées dans un sinistre est pour nous le garant de notre activité. Les demandeurs et les partenaires sont au centre de nos préoccupations. Quelle que soit la région et quelle que soit la demande de services nécessaire. Disponible 24 heures sur 24, notre centre de service à la clientèle constitue un point de contact transparent et homogène dans toute l'Allemagne pour la communication avec le réseau EXCON.
Nous connaissons les besoins individuels des clients et savons toujours ce qu'il faut faire.
Aperçu de nos prestations
- Enregistrement immédiat du sinistre
- Intégration directe du partenaire de réseau correspondant
- Communication avec les demandeurs et les clients, les assureurs, les courtiers, les gestionnaires immobiliers
- Services de première intervention / services d'urgence
- Coordination et suivi efficaces des mesures d'assainissement nécessaires
- Respect des niveaux de service individuels
- Documentation transparente / journal
- Intégration des partenaires de services existants du client (sur demande)
- Numéro de service central et gratuit 24h/24 au 0800 - 8 123 321
- Possibilité de créer des « Service Desks » individuels
