Étude : acceptation croissante des abonnements automobiles
EXCON aide à adapter les processus à l'échelle
Un acheteur de voiture sur trois (32 %) se montre intéressé par un abonnement automobile. C'est le résultat d'une étude menée par « puls Marktforschung » pour le compte du fournisseur d'abonnements automobiles Vive La Car. En janvier, un acheteur de voiture sur cinq avait encore manifesté son intérêt. Sur la base de l'étude, Konrad Weßner, directeur de Puls, atteste que le modèle d'abonnement connaît une acceptation fulgurante et qualifie cette évolution de tendance durable.
Afin que les processus d'arrière-plan liés à la livraison et à l'entretien des voitures abonnées puissent également être mis à l'échelle de manière sûre pour l'avenir, EXCON lance sur le marché EXCON New Mobility Performance Monitor, un package complet comprenant une analyse et un accompagnement des processus ainsi qu'un coaching individuel, qui sécurise et soutient les fournisseurs d'abonnements automobiles dans leur croissance - le tout représenté sur une plate-forme logicielle centrale.
Fournisseurs d'abonnements automobiles en pleine croissance : faire évoluer les processus en toute sécurité
Le modèle de point de vente (POS) sur lequel les fournisseurs d'abonnements automobiles misent n'a aucune importance. Certains exploitent leur propre parc automobile, d'autres mettent à la disposition des clients finaux les véhicules existants des concessionnaires affiliés sous forme d'abonnements. Pour que les deux modèles puissent se développer sans problème, les processus au point de vente doivent également refléter cette croissance. C'est pourquoi EXCON répond aux exigences de ce secteur en pleine croissance avec l'EXCON New Mobility Performance Monitor et propose un soutien adapté.
De la livraison du véhicule au client à la reprise du véhicule à la fin du contrat, en passant par la gestion des dommages ou des retours, les sites et le personnel doivent être adaptés aux exigences croissantes - et pouvoir croître avec la demande.
C'est là qu'intervient l'EXCON New Mobility Performance Check : à l'aide d'un logiciel professionnel et d'une expérience de plusieurs dizaines d'années, les concessionnaires concernés sont contrôlés en arrière-plan en ce qui concerne le modèle d'abonnement pertinent et leurs processus, les points faibles sont identifiés et éliminés de manière ciblée grâce à un coaching.
Satisfaction des clients avec les abonnements automobiles : l'expérience avec le point de vente est déterminante
De l'état du parc automobile à la remise du véhicule en passant par la qualité du service client, EXCON analyse le processus et propose des solutions de coaching individuelles là où une formation est encore nécessaire.
La satisfaction du client est toujours au centre des préoccupations : ce n'est que si l'ensemble du processus se déroule sans problème que le client envisagera de s'abonner à nouveau et recommandera le fournisseur d'abonnements de voiture. L'expérience client dépend donc de l'expérience au point de vente et ne se limite pas à la plate-forme en ligne lors de la réservation de la voiture.
Les entreprises de car-abonnement : Identifier les partenaires appropriés et les accompagner à long terme
Les fournisseurs d'abonnements de voiture peuvent équiper leurs futurs points de vente de l'application EXCON Self-Check en amont de la collaboration. Celle-ci offre aux points d'appui la possibilité de vérifier leurs propres processus à l'aide de critères configurables individuellement en fonction des exigences du futur partenaire contractuel et d'assurer leur propre évolutivité.
De cette manière, les entreprises de car-abonnement peuvent identifier les partenaires adéquats et garantir leur performance à long terme grâce à l'utilisation de l'application Self-Check - sans avoir recours à du personnel supplémentaire, coûteux en temps et en argent.
Toutes les données en un seul endroit - dans tous les pays
EXCON centralise toutes les données structurées recueillies lors des auto-contrôles et des analyses de processus sur place dans une solution logicielle éprouvée et performante. Toutes les parties prenantes ont ici un aperçu des résultats du monitoring des processus. Ainsi, les fournisseurs d'abonnements de voiture peuvent par exemple décider quels concessionnaires auront besoin d'aide à l'avenir ou lesquels ne sont pas adaptés à un partenariat à moyen ou long terme.
EXCON est déjà actif sur 48 marchés dans le monde avec des services correspondants et propose bien entendu l'EXCON New Mobility Performance Monitor sur demande au-delà des frontières et dans différentes langues - afin que rien ne s'oppose à l'échelle.
Aperçu des services EXCON
Des auditeurs professionnels
Des auditeurs ayant des années d'expérience dans le secteur évaluent les processus liés à la commande et à la livraison de la voiture chez le concessionnaire sur place et fournissent des informations importantes aux fournisseurs d'abonnements de voiture.
Auto-test avec l'application EXCON
L'EXCON Self-Check App permet aux concessionnaires de tester leurs propres processus par rapport aux exigences de leurs partenaires contractuels et de se préparer à la collaboration. Les fournisseurs d'abonnements auto peuvent accompagner leurs partenaires de manière durable à l'aide de l'appli.
Coaching et optimisation des processus
Sur la base des enseignements tirés du monitoring et des self-checks, EXCON élabore des programmes de coaching individuels pour les POS et les aide à optimiser leurs processus.
Réseau international
Depuis de nombreuses années, EXCON collabore avec succès avec un réseau d'experts internationaux afin de pouvoir proposer ces services dans le monde entier.
