Entrevista: EXCON como socio para recuperar los bienes inmuebles
Gestionamos todo el proceso, desde el desmontaje y el transporte hasta la valorización o la comercialización
EXCON Services GmbH es, desde hace 30 años, el socio fiable e innovador en materia de embargos, reclamaciones y servicios de cobro para las entidades financieras de toda Europa. Especialmente en el ámbito de los activos móviles, como los coches financiados o arrendados, la maquinaria agrícola, los vehículos de construcción o las bicicletas eléctricas, EXCON mantiene muchas relaciones con clientes de larga duración basadas en la colaboración. Ahora, la empresa, con sede en Neu-Isenburg, en el sur de Hesse, ha ampliado su portafolio de servicios en este ámbito y, desde hace algún tiempo, también ofrece servicios de embargo internacional de bienes inmuebles. Hablamos con Frank Rogge, director de gestión de créditos de EXCON Services GmbH, sobre esta ampliación de la gama de servicios de su departamento.
Señor Rogge, el confiscación de activos financiados es uno de los servicios que el Grupo EXCON lleva ofreciendo desde su fundación hace tres décadas. Sin embargo, en esta área hay de todo menos un estancamiento. ¿Cuál es el motor de estas innovaciones?
Frank Rogge: En EXCON trabajamos según el principio de "lo que necesitas es lo que obtienes": satisfacer las demandas y deseos de nuestros clientes con soluciones personalizadas es nuestra filosofía corporativa. Por eso, nuestros servicios y procesos se ponen constantemente a prueba internamente: ¿Seguimos ofreciendo a nuestros clientes la mejor solución posible? ¿Podemos simplificar o acelerar aún más los procesos? ¿Hay cambios en el mercado que debamos anticipar en beneficio de nuestros clientes? Nos consideramos una empresa en constante evolución, por lo que nuestros servicios están en constante proceso de desarrollo.
Además de los cambios a nivel de proceso, esto incluye también las innovaciones tecnológicas.
Frank Rogge: El Grupo EXCON lleva 20 años desarrollando la mayoría de los programas informáticos que se utilizan en nuestras unidades de negocio. Esto nos hace aún más ágiles a la hora de hacer frente a los requisitos nuevos o cambiados de nuestros clientes y sus industrias. Con nuestro software ex:tracked, por ejemplo, permitimos a nuestros clientes localizar vehículos robados a nivel internacional con sólo unos pocos clics o leer otros datos como el kilometraje o las rutas. A partir de estos datos, podemos desarrollar automatismos completamente nuevos para los clientes del sector de la movilidad, como los proveedores de suscripciones de automóviles, para la comunicación con el cliente y la adaptación y gestión de los acuerdos de uso. Con ex:tracked, acortamos el proceso de determinación de la ubicación de la garantía para aseguradoras y financieras. Así, nuestros clientes ahorran tiempo y dinero. Estos son sólo algunos ejemplos del progreso técnico de nuestros servicios, que llevamos prestando con éxito desde hace décadas.
Hablando de progreso: Además de asegurar los activos móviles, EXCON ahora también ofrece este servicio para los bienes inmuebles, como las líneas de producción o la maquinaria especial. ¿Por qué decidió EXCON ampliar su cartera de servicios de esta manera?
Frank Rogge: Para optimizar el rendimiento del capital para el cliente, se necesita un proceso de aseguramiento eficiente, transparente y limpio. Esto requiere personal experimentado en el back office, amplios conocimientos sobre el marco legal, procesos digitales eficaces en la tramitación de pedidos y, por supuesto, una amplia red de especialistas en el servicio de campo. Llevamos muchos años cumpliendo estos requisitos para la máxima satisfacción de nuestros clientes en la confiscación de activos móviles. Por lo tanto, ampliar los conocimientos técnicos y los procesos internos necesarios para el ámbito de la seguridad de los activos inmuebles era como un juego en casa para nosotros. Sin embargo, las exigencias que se nos imponen como proveedores de servicios son, naturalmente, muy altas.
¿Qué hace que el proceso de embargo de activos inmuebles sea tan especial?
Frank Rogge: En primer lugar, por supuesto, la propia inmovilidad. Las líneas de producción complejas, a diferencia de los coches, no pueden transportarse en un camión fácilmente. Primero hay que desmontarlas profesionalmente, lo que requiere especialistas formados, a menudo del propio fabricante de la máquina. Así que, además del reto operativo que supone el desmantelamiento, el transporte y el proceso de recomercialización, que es muy diferente al de la venta de vehículos usados de uso cotidiano, tenemos que cultivar una amplia red de expertos altamente especializados a nivel internacional para que trabajen con nosotros en el confiscación. Simultáneamente, tenemos que mantener los vínculos con los comercializadores o recicladores adecuados para los activos confiscados. Gracias a nuestra experiencia, hemos conseguido hacer ambas cosas muy bien.
Puede encontrar más información sobre los servicios de seguridad de EXCON en esta página. Si está interesado en nuestros servicios o en una colaboración en este área, utilice este formulario de consulta:
