Interview: EXCON comme partenaire pour la récupération des biens
Nous gérons l'ensemble du processus, du démontage à la valorisation ou à la commercialisation, en passant par le transport
Depuis 30 ans, EXCON Services GmbH est un partenaire fiable et innovant pour les saisies, les sommations et les services de recouvrement pour les financiers dans toute l'Europe. EXCON entretient de nombreuses relations de partenariat de longue date avec ses clients, en particulier dans le domaine des actifs mobiles, tels que les voitures, les machines agricoles, les véhicules de chantier ou les vélos électriques financés ou en leasing. Entre-temps, l'entreprise, dont le siège se trouve à Neu-Isenburg, dans le sud de la Hesse, a étendu son portefeuille de services dans ce domaine et propose depuis quelque temps également des services de garantie internationaux pour les actifs immobiles. Nous nous entretenons avec Frank Rogge, Head of Credit Management d'EXCON Services GmbH, sur ce complément à la gamme de services de son département.
Monsieur Rogge, la saisie d'actifs financés fait partie des services que le groupe EXCON offre depuis sa constitution il y a trois décennies. Pourtant, dans ce domaine, tout est loin d'être figé. Quel est le moteur de ces innovations ?
Frank Rogge: Chez EXCON, nous travaillons selon le principe « ce dont vous avez besoin est ce que vous obtenez » - satisfaire les exigences et les souhaits de nos clients avec des solutions sur mesure est notre philosophie d'entreprise. C'est pourquoi nos services et nos processus sont constamment sur le banc d'essai interne: Est-ce que nous continuons à offrir à nos clients la meilleure solution possible ? Peut-on encore simplifier ou accélérer les procédures ? Y a-t-il des changements sur le marché que nous devons anticiper dans l'intérêt de nos clients ? Nous nous considérons comme des créateurs actifs de nos domaines d'activité, c'est pourquoi nos services sont en constante évolution.
Outre les changements au niveau des processus, il s'agit surtout d'innovations technologiques.
Frank Rogge : Depuis 20 ans déjà, le groupe EXCON développe lui-même la majeure partie des logiciels utilisés dans nos business units. Cela nous permet d'être encore plus agiles face aux exigences nouvelles ou changeantes de nos clients et de leurs secteurs. Avec notre logiciel ex:tracked, nous permettons par exemple à nos clients de localiser en quelques clics des véhicules volés à l'échelle internationale ou de lire d'autres données telles que le kilométrage ou l'historique des trajets. À partir de ces données, nous pouvons développer de tout nouveaux automatismes pour la communication avec le client et l'adaptation et la gestion des accords d'utilisation pour les clients dans le domaine de la mobilité, comme par exemple les fournisseurs d'abonnements automobiles. Avec ex:tracked, nous raccourcissons le processus de localisation dans la saisie pour les assureurs et les financiers. Nos clients économisent ainsi du temps et de l'argent. Ce ne sont là que quelques exemples de développements techniques de services que nous fournissons avec succès depuis des décennies.
En parlant de développements : Outre la saisie d'actifs mobiles, EXCON propose désormais ce service pour les actifs immobiles tels que les lignes de production ou les machines spéciales. Pourquoi EXCON a-t-il décidé de développer son portefeuille de services ?
Frank Rogge : C'était une étape logique et sensée, qui résultait du total des exigences de l'industrie financière et de nos capacités en tant que prestataire de services. Il y a de plus en plus de nouveaux types d'actifs qui sont financés ou loués. La croissance de ce marché est encore accélérée par de nouvelles possibilités de financement selon une base de tarification par utilisation. En conséquence, nous avons eu de plus en plus de demandes de clients qui souhaitent également nous engager comme prestataire de services pour des actifs immobiles.
Pourquoi EXCON est-il particulièrement bien placé en tant que prestataire de services dans ce domaine ?
Frank Rogge : Pour optimiser le retour sur capital pour le donneur d'ordre, il faut un processus de saisie efficace, transparent et proprement établi. Celui-ci requiert des collaborateurs expérimentés dans le back-office, une expertise approfondie du cadre juridique, des processus numériques efficaces pour le traitement des commandes et, bien entendu, un vaste réseau de spécialistes sur le terrain. Nous répondons à ces exigences depuis de nombreuses années déjà, à la plus grande satisfaction de nos clients, dans le cadre de la sécurisation de biens mobiles. Notre force de frappe, qui consiste à élargir le savoir-faire nécessaire et les processus internes pour le domaine de la sécurisation des biens, était donc pour nous comme un jeu à domicile. Pourtant, les exigences auxquelles nous sommes soumis en tant que prestataire de services sont naturellement très élevées.
Qu'est-ce qui rend le processus de saisie des actifs immobiles si particulier ?
Frank Rogge : Tout d'abord, bien sûr, l'immobilité en soi. Contrairement aux voitures, les lignes de production complexes ne peuvent pas être évacuées en un clin d'œil avec un camion. Elles doivent d'abord être démontées dans les règles de l'art, ce qui nécessite des spécialistes formés - souvent par le fabricant de la machine lui-même. Outre le défi opérationnel du démontage, de l'évacuation et du processus de recommercialisation, qui est très différent de la vente de véhicules d'occasion de tous les jours, nous devons donc entretenir un vaste réseau d'experts hautement spécialisés au niveau international, qui collaborent avec nous pour la saisie. Parallèlement, nous devons entretenir des relations avec les bons vendeurs et les bons utilisateurs des biens saisis. Grâce à notre expérience, nous avons très bien réussi à faire tous les deux.
Vous trouverez de plus amples informations sur les services de sécurisation d'EXCON sur cette page. Si vous êtes intéressé par nos services ou par une coopération en tant que partenaire dans ce domaine, n'hésitez pas à utiliser ce formulaire de demande :
