Intervista: EXCON come partner per il recupero di beni immobili
Gestiamo l'intero processo, dallo smontaggio e dal trasporto fino al riciclaggio o alla commercializzazione
EXCON Services GmbH è da 30 anni il partner affidabile e innovativo per i servizi di repossession, dunning e recupero crediti per i finanziatori di tutta Europa. Soprattutto nell'area dei beni mobili, come automobili finanziate o in leasing, macchine agricole, veicoli da costruzione o biciclette elettriche, EXCON ha coltivato numerose relazioni di lunga data con i clienti, basate sulla partnership. L'azienda, con sede a Neu-Isenburg, nel sud dell'Assia, ha ora ampliato il suo portafoglio di servizi in quest'area e da qualche tempo offre anche servizi di sequestro internazionale per beni strumentali immobili. Parliamo con Frank Rogge, Responsabile della Gestione dei Crediti di EXCON Services GmbH, di questa aggiunta alla gamma di servizi del suo dipartimento.
Signor Rogge, il recupero dei beni finanziati è uno dei servizi che il Gruppo EXCON offre da quando è stato fondato, tre decenni fa. Ciononostante, in questo settore c'è tutt'altro che una battuta d'arresto. Qual è la forza trainante di queste innovazioni?
Frank Rogge: In EXCON, lavoriamo secondo il principio “ciò che serve è ciò che si ottiene”: la nostra filosofia aziendale consiste nel soddisfare i requisiti e i desideri dei nostri clienti con soluzioni personalizzate. Per questo motivo, i nostri servizi e processi vengono costantemente esaminati internamente: stiamo ancora offrendo ai nostri clienti la migliore soluzione possibile? Possiamo semplificare o accelerare ulteriormente i processi? Ci sono cambiamenti nel mercato che dobbiamo anticipare nell'interesse dei nostri clienti? Ci consideriamo dei creatori attivi delle nostre aree di business, ed è per questo che i nostri servizi sono in costante sviluppo.
Oltre ai cambiamenti a livello di processo, questo include soprattutto le innovazioni tecnologiche.
Frank Rogge: Il Gruppo EXCON sviluppa da solo la maggior parte del software utilizzato nelle nostre unità aziendali da 20 anni. Questo ci rende ancora più agili nell'affrontare i requisiti nuovi o mutevoli dei nostri clienti e dei loro settori. Con il nostro software ex:tracked, ad esempio, permettiamo ai nostri clienti di localizzare i veicoli rubati a livello internazionale con pochi clic o di leggere altri dati come il chilometraggio o la cronologia dei percorsi. Per i clienti del settore della mobilità, come i fornitori di abbonamenti auto, possiamo utilizzare questi dati per sviluppare meccanismi automatizzati completamente nuovi per comunicare con i clienti e adattare e gestire i contratti di utilizzo. Per gli assicuratori e i finanziatori, utilizziamo ex:tracked per abbreviare il processo di determinazione della posizione della garanzia. Questo fa risparmiare tempo e denaro ai nostri clienti. Questi sono solo alcuni esempi dei miglioramenti tecnici ai servizi che forniamo con successo da decenni.
Parola chiave di ulteriore sviluppo: oltre al repossesso di beni mobili, EXCON offre ora questo servizio anche per beni immobili, come linee di produzione o macchinari specializzati. Perché EXCON ha deciso di ampliare il suo portafoglio di servizi in questo modo?
Frank Rogge: Si è trattato di un passo logico e sensato, nato dalla combinazione delle esigenze del settore finanziario e delle nostre capacità come fornitori di servizi. Ci sono sempre più nuovi tipi di beni che vengono finanziati o affittati. La crescita di questo mercato è ulteriormente accelerata da nuove opzioni di finanziamento come il pay-per-use. Di conseguenza, abbiamo ricevuto un numero crescente di richieste da parte di clienti che desiderano incaricarci come fornitore di servizi per i beni immobili.
Perché EXCON è particolarmente adatto come fornitore di servizi in questo ambito?
Frank Rogge: Per ottimizzare il ritorno del capitale per il cliente, è necessario un processo di garanzia efficiente, trasparente e pulito. Ciò richiede dipendenti esperti nel back office, competenze complete nel quadro giuridico, processi digitali efficaci per l'elaborazione degli ordini e, naturalmente, una vasta rete di specialisti del settore. Da molti anni soddisfiamo questi requisiti, con la massima soddisfazione dei nostri clienti, quando si tratta di assicurare le merci mobili. La nostra forza sul campo per espandere le competenze necessarie e i processi interni per la sicurezza delle merci immobili è stata quindi come una partita in casa per noi. Tuttavia, le esigenze di noi fornitori di servizi sono naturalmente molto elevate.
Cosa rende il processo di recupero dei beni immobili così speciale?
Frank Rogge: In primo luogo, naturalmente, l'immobilità stessa. A differenza delle automobili, le linee di produzione complesse non possono essere trasportate in un camion in un batter d'occhio. Devono prima essere smontate in modo professionale, il che richiede specialisti qualificati, spesso provenienti dal produttore della macchina stessa. Oltre alla sfida operativa dello smontaggio, del trasporto e della ricommercializzazione, che è molto diversa dalla vendita di veicoli usati di tutti i giorni, dobbiamo anche mantenere una vasta rete internazionale di esperti altamente specializzati che lavorano con noi per assicurarli. Allo stesso tempo, dobbiamo mantenere i collegamenti con i giusti marketer e realizzatori per i beni recuperati. Grazie alla nostra esperienza, siamo riusciti a fare entrambe le cose molto bene.
Ulteriori informazioni sui servizi di repossession di EXCON sono disponibili qui. Se è interessato ai nostri servizi o ad una collaborazione in questo settore, utilizzi questo modulo di richiesta:
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