Externalización de los procesos de tramitación de siniestros: Nuevos proyectos lanzados con éxito
Una creciente escasez de mano de obra cualificada, unida a la presión por diseñar procesos eficientes y no perder de vista el objetivo principal de la satisfacción del cliente: La tramitación de siniestros en el sector de los seguros se enfrenta a numerosos retos.
Como proveedor de servicios experimentado, EXCON, junto con su socio MotionsCall, ofrece soluciones personalizadas y de eficacia probada para la tramitación de siniestros para compañías de seguros. Los recientes pedidos de una conocida compañía de seguros demuestran de forma impresionante por qué EXCON es el socio ideal para su gestión de siniestros.
Hechos: Datos clave sobre los proyectos
Desde abril, EXCON se encarga de la tramitación eficaz de siniestros para una gran compañía de seguros en varios proyectos. Tras una intensa fase de formación y preparación, los equipos están trabajando en las siguientes áreas:
- Grabación electrónica de siniestros para siniestros nuevos de automóviles: Cada semana se envían unos 600 siniestros al equipo de MotionsCall en Leipzig. Este equipo se encarga de todo el proceso de grabación y de la evaluación inicial de los daños.
- Registro telefónico de daños por acumulación de siniestros: Desde junio, los daños se registran por teléfono, especialmente en caso de granizo, y se conciertan citas directamente con los talleres o centros de inspección. Esta aplicación operativa también la lleva a cabo el equipo de Leipzig.
Tras sólo unas semanas de funcionamiento, la compañía de seguros se mostró muy satisfecha con el alto nivel de experiencia, fiabilidad y eficacia que EXCON ha demostrado en este proyecto. Además del proyecto actual, está prevista la cooperación en otros ámbitos de los seguros. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, la prevención del fraude mediante el software de seguimiento de vehículos ex:tracked, el uso de servicios externos de liquidación y el registro telefónico y electrónico de siniestros de responsabilidad civil.
Buena colaboración: la atención se centra en el equipo
Un proyecto de esta envergadura requiere una estrecha colaboración entre los equipos del proyecto y la compañía de seguros. Uno de los mayores retos para EXCON como proveedor de servicios es contratar a un equipo cualificado con la experiencia necesaria en seguros. El equipo debe ser capaz de cumplir los requisitos técnicos en el menor tiempo posible. Además, nuestros empleados trabajan en varios proyectos al mismo tiempo. Esto requiere un alto grado de flexibilidad y experiencia. Los procesos existentes nunca permanecen rígidos en el entorno empresarial actual, sino que siempre se adaptan a las condiciones actuales y a los requisitos cambiantes.
5 razones para trabajar con EXCON:
1. Flexibilidad y eficacia:
La externalización de los procesos de tramitación de siniestros a EXCON permite a las compañías de seguros reaccionar con flexibilidad y eficacia ante los siniestros. Se trata de una ventaja inestimable, especialmente en tiempos de escasez de mano de obra cualificada.
2. Experiencia y pericia:
Los años de experiencia y la rápida familiarización con procesos complejos demuestran el alto nivel de conocimientos de EXCON y MotionsCall. Así lo confirman también los comentarios positivos en los nuevos proyectos actuales.
3. Eficiencia de costes:
Mediante la externalización, las compañías de seguros reducen sus costes internos y, al mismo tiempo, aumentan la eficacia de sus procesos de tramitación de siniestros. Un proceso fluido conduce a una mayor fidelidad de los clientes y aumenta la satisfacción de los asegurados.
4. Fiabilidad:
EXCON es capaz de gestionar un gran número de siniestros a corto plazo y cumplir los elevados requisitos de las compañías de seguros.
5. A prueba de futuro:
El perfeccionamiento y la adaptación continuos de los procesos en estrecha colaboración con la compañía aseguradora garantizan que EXCON siempre tenga el dedo en el pulso y ofrezca soluciones a medida.
¿Estancamiento? No en EXCON.
A medida que seguimos desarrollando nuestros servicios en el sector de los seguros, nos centramos siempre en nuestros estándares de calidad y en el objetivo de un viaje positivo para sus clientes. Las compañías de seguros se benefician de una mayor eficacia, una reducción de costes y un aumento de la satisfacción del cliente, precisamente los factores que marcan la diferencia en el mundo actual. ¿Usted también tiene procesos de tramitación de siniestros que le gustaría externalizar? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
