Processus de relances professionnel et recouvrement

Processus modulaires de la téléphonie aux services externes

Dans les domaines des relances, du recouvrement et de la saisie, EXCON suit également strictement les principes de la Customer Centricity et place toujours les intérêts de ses clients et de leurs clients au centre de ses préoccupations.

Nos points forts ? Nous recherchons des solutions qui satisfassent à la fois vos intérêts économiques et soient viables pour vos clients. 

Nos collaborateurs expérimentés dans les services internes et externes, nos processus sophistiqués et notre transparence basée sur le web nous permettent d’optimiser la gestion des créances impayées de manière intelligente et innovante, dans l'intérêt de toutes les parties prenantes.

Des processus modulaires adaptés à chaque cas de figure

EXCON Clearance Services englobent les relances et le recouvrement jusqu’à la garantie, la valorisation et la gestion de la créance résiduelle de toutes les étapes du processus pour les contrats non résiliés et résiliés, avec ou sans garanties. La structure modulaire de notre gamme de prestations de services permet à nos clients de régler leurs dossiers en satisfaisant aux exigences respectives. Gardant en ligne de mire une mise en œuvre rapide, couronnée de succès et rentable de votre demande, nous misons sur les techniques de pointes et les solutions logicielles novatrices développées en interne.

Notre méthode

Dans tous les éléments de notre procédure d'injonction de payer et de recouvrement, le maintien de relations commerciales à long terme au profit de nos clients nous est particulièrement important. C’est la raison pour laquelle plus tôt vous agirez en cas de défauts de paiements, plus vous aurez une chance de sauver votre contrat. Nous examinons d'abord la situation de l'emprunteur, présentons les possibilités de financement et élaborons ensuite ensemble un plan d'action. Si le client est néanmoins dans l'impossibilité de régler ses impayés, il lui reste la possibilité de céder l'objet financé ou loué et de consentir à résilier le contrat. C'est la seule façon de garantir les biens à l'amiable sans risquer un procès ultérieur.

Dernier recours, nous prenons en charge la sécurisation et le transfert des biens financés ou en leasing dans toute l'Europe. Si besoin et sur présentation d’une procuration adéquate, nous portons plainte et déposons une plainte pénale.

Sur la base d’une procédure coopérative et professionnelle, le taux de réussite d’EXCON s’élève à plus de 96 %. Le taux de réalisation dépasse les 50 %. Traiter vos clients de manière aimable et professionnelle est une évidence pour nos collaborateurs des services internes et sur le terrain.

Relances 2.0

Pour sauver des contrats de leasing ou de financement perturbés, tout commence par l’instauration d’un système de relance efficace. EXCON prend en charge l’ensemble du processus et prend contact par téléphone et par écrit avec vos clients et ce, bien entendu dans plusieurs langues. Notre personnel est spécialisé en communication aimable et confidentielle et garde en vue les intérêts de toutes les parties prenantes dans ses relations aux clients.
En collaboration avec vos clients, nous développons des mesures de solution individuelles dès le stade des relances et concluons des accords de paiement dans l'intérêt de toutes les parties concernées.

Une communication novatrice

À l'aide d'un logiciel spécialement développé par EXCON IT pour cette utilisation, nous entrons en contact avec vos clients de manière moderne. Outre les entretiens par vidéoconférence, nous intégrons également le chargement de documents ou de photos à la documentation du processus. En utilisant notre plateforme logicielle basée sur le web, votre client n’a pas besoin d’installer une application. Il lui suffit de suivre un lien qui le conduit à notre logiciel.

Recouvrement : dialoguer sur place

Outre la possibilité numérique de la vidéoconférence, notre service externe convient bien entendu de rendez-vous sur place. Outre le développement commun de nouveaux accords de paiement, nous réglons également les exigences individuelles telles que les refinancements, les contrats de raccordement et les reports de paiement.
Nous nous efforçons toujours de trouver une solution acceptable et équitable pour toutes les parties prenantes, en misant sur l'obtention de nouveaux accords de paiement et, seulement en dernier lieu, sur des solutions de garantie.

Transparence numérique

Tous les collaborateurs du service externe EXCON travaillent de manière entièrement numérique dans l’appli EXCON. La gestion des commandes et les rapports sont donc entièrement numérisés et vous pouvez consulter le rapport d'état de chaque opération le jour même sur notre portail.

Valorisation et vente de gré à gré

Dans le domaine de la valorisation, nous prenons également en charge l'ensemble du processus, de la réalisation d'une documentation photographique numérique de l'actif concerné à la sélection de la meilleure offre, en passant par la demande d'offres auprès d'acheteurs potentiels ainsi que l'organisation et la gestion individuelles du processus d'achat avec l'acheteur.

Grâce à notre système de rapports entièrement numérisé et à la documentation d'état de toutes les commandes consultables au jour le jour, nous obtenons pour nos clients le meilleur retour sur investissement possible de manière transparente et claire.

Recouvrement des impayés

Nos collaborateurs entrent en contact avec votre client de manière virtuelle ou sur place et élaborent dans le cadre d’un dialogue professionnel une solution afin de recouvrir vos impayés.
Outre la satisfaction de nos clients, la satisfaction de vos clients nous tient tout autant à cœur. Grâce à notre gestion numérique des documents et à des solutions modernes telles que la visiophonie, nous élaborons avec vos clients de nouveaux plans de paiement échelonné, concluons des accords en votre nom ou, si nécessaire, transmettons le mandat à un cabinet d'avocats en vue d'une poursuite judiciaire.

Coup d'œil sur nos prestations

« Contactez nous »