Schadenmanagement für Versicherungen
EXCON bietet eine breite Palette an modernen Schadenmanagement- und Schadenregulierungsdienstleistungen. Das engagierte Team in Form von erfahrenen Backoffice-Experten, Kundenhotline-Mitarbeitern, Sachverständigen im europaweiten Netzwerk und unsere Software-Experten gewährleisten eine effiziente und transparente Bearbeitung Ihrer Schadenfälle.
Von der rund um die Uhr verfügbaren Kundenhotline über individuelle Prozesslösungen auf spezifische Anforderungen Ihrer Versicherungsnehmer oder eine prompte und effektive Schadenannahme: Ihre Kunden sind stets mit kompetenten Fachleuten im Austausch und sehen den Stand ihres Falls, wie Sie, stets transparent im digitalen Schadenmanagement-Portal.
Eine gründliche Untersuchung und Bewertung von Schadenfällen stellen wir mit unserem Außendienst sicher. Wir legen großen Wert auf transparente Schadenfall-Berichte und -dokumentationen und bieten Ihnen auch bei immer häufiger auftretenden Kumulschäden und Spezialschäden einen Rundum-Service an.
Dienstleistungen im Schadenmanagement
Fahrzeugortung und Telemetriedaten
Nutzen Sie unsere Software ex:tracked zur schnellen Ortung gestohlen gemeldeter Fahrzeuge. Mit wenigen Klicks werden verschiedene Daten wie die letzte Position des Fahrzeugs oder relevante Meldungen extrahiert. Dies ist besonders in der Betrugsprävention von Bedeutung. Lediglich die Eingabe der Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) und der Upload erforderlicher rechtlicher Dokumente sind notwendig.
Rundum-Service im Schadenfall
Unser Rundum-Service für Versicherungen bietet eine umfassende Betreuung: Sofortige Schadenaufnahme, nahtlose Integration von Netzwerkpartnern, Kommunikation mit Anspruchsstellern und Interessengruppen, Ersthilfe und Notdienst, effiziente Koordination von Sanierungsmaßnahmen, individuelle Service-Level-Einhaltung, transparente Dokumentation, zentrale 24h-Servicenummer und viele weitere Services.
Zuverlässiger Partner für die Außenregulierung
Zu unseren Services im Außendienst gehören die Feststellung, Bewertung und Regulierung von Sach- und Haftpflichtschäden sowie Kraftfahrtanprallschäden. Wir bieten Ihnen eine schnelle Kontaktaufnahme mit Geschädigten, zeitnahe Besichtigungstermine, digitale Prozesse, transparente Schadenkalkulation mit Fotodokumentation, effektive Maßnahmenüberwachung, fallabschließende Regulierung und viele weitere Services.
Innendienstregulierung & -unterstützung
EXCON gewährleistet eine reibungslose Schadensteuerung und schnelle Schadensbegrenzung für Versicherungen. Mit einheitlichen, IT-gestützten Prozessen koordinieren wir bundesweit rund um die Uhr Schadenmeldungen aus der Versicherungs- und Immobilienwirtschaft. In Zusammenarbeit mit unserem langjährigen Partner MotionsCall übernehmen wir zahlreiche Prozesse Ihrer Innenregulierung.
Experte für die Abwicklung von Kumulschäden
Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Starkregen, Hagelschäden und Stürme treten immer häufiger auf. Unser klar abgestimmtes Schadenmanagement bei Kumulschäden ermöglicht eine schnelle und kompetente Hilfe im Notfall sowie eine effektive Schadensbegrenzung. Verlassen Sie sich auf unsere Expertise bei steigenden Herausforderungen durch den Klimawandel.
Weitere Services im Schadenmanagement
Softwarelösungen für das Schadenmanagement
Im Schadenmanagement digitalisieren wir Ihre Prozesse durch den Einsatz innovativer Technologien: Transparentes Auftragstracking- und mobile Kommunikationsservices gepaart mit unserer webbasierten und vollständig integrierten Auftragsbearbeitungsplattform ex:act bieten Ihnen im Innen- und Außendienst eine effiziente, transparente und ganzheitliche Lösung.
>> Zur Schadenmanagement-Software
Dienstleistungen für Cyber-Versicherungen
Wir kümmern uns um die Bewältigung von Schadensfällen durch Computerkriminalität. Unser umfassender Ansatz erstreckt sich über die Präventionsarbeit zur Risikominimierung, Ersthilfe im Schadensfall und abschließende Abwicklung des Schadensfalls. Mit unserer langjährigen Expertise minimieren wir die Auswirkungen von Computerkriminalität und optimieren den Schutz Ihrer Versicherungsnehmer.
>> Zu Cyber-Versicherungsservices
Individualisierte Prozesse im Schadenmanagement
Wir verstehen die einzigartigen Herausforderungen von Versicherungsunternehmen und bieten innovative Ansätze zur Optimierung der Schadenabwicklung. Geben Sie uns gerne jederzeit ein Signal, wenn Sie eine Dienstleistung vermissen oder einen Service noch indiviualisierter für Ihre Kunden abbilden möchten. Auf Anfrage sind jegliche Sonderservices bei uns abrufbar.
>> Individualisiertes Schadenmanagement
Infografik Schadenmanagement kundenzentriert und fallabschließend
Finden Sie unsere Services entlang des Schadenmanagementprozesses in der Infografik. Schadenmeldung, Schadendokumentation, Schadenprüfung, Schadendokumentation, Schadenbewertung, Entschädigungsangebote, Verhandlungsservices sowie eine umfassende Schlussdokumenation: EXCON bietet eine smarte Verknüpfung aus persönlichen Services und Softwarelösungen.
Schadenmanagement: Unsere Services in der Schadenregulierung
Hand in Hand im Schadenmanagement: Von der Kundenhotline, über die Schadenaufnahme bis zum Schadenmanagement-Portal - EXCON bildet den gesamten Schadenmanagement Prozess mit attraktiven Services für Versicherer ab. Der Schadenregulierungsprozess bezieht sich dabei auf den Ablauf, bei dem Versicherungsgesellschaften oder andere Organisationen Schadensansprüche bearbeiten und entschädigen. Hier folgt eine grobe Skizze des Schadenregulierungsprozesses und den Leistungen, die EXCON für Sie, als Versicherung, bereithält. Es sind noch viele weitere Services denkbar. Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf einfach an:
Schadenmeldung
Der Versicherungsnehmer oder Geschädigte meldet den Schaden der Versicherungsgesellschaft. Dies kann schriftlich, telefonisch oder online erfolgen. EXCON übernimmt für Sie folgende Prozesse:
- Sofortige Schadenaufnahme digital oder vor Ort
- Leistungen zur Ersthilfe / Notdienst: z.B. Ortung von Fahrzeugen bei Diebstahl oder Bereitstellen von Ersatzfahrzeugen
- Direkte Einbindung des entsprechenden Netzwerkpartners
- Zentrale, kostenfreie 24h Servicenummer 0800 – 8 123 321
- Möglichkeit zur Einrichtung individueller Service Desks für Statuskunden oder für bestimmte Schadenfälle
Schadendokumentation
Der Versicherungsnehmer reicht alle relevanten Unterlagen ein, die den Schaden dokumentieren. Dazu gehören beispielsweise Fotos, Polizeiberichte, ärztliche Atteste oder andere Beweise. Die Dokumentation wird durch unser Schadenportal vereinfacht und transparent dargestellt. Folgende Services bieten wir im Bereich Schadendokumentation an:
- Transparente Dokumentation / Journal im Schadenportal für alle Stakeholder einsehbar
- Schadentracking mobil per App
- Schadenaufnahme durch kompetente Sachverständige europaweit
Schadenprüfung
Die Versicherungsgesellschaft prüft die eingereichten Unterlagen, um die Gültigkeit des Schadensanspruchs zu überprüfen. Dies kann eine interne Überprüfung oder die Zusammenarbeit mit externen Gutachtern beinhalten. Hier steht EXCON als souveräner Partner an Ihrer Seite:
- Kommunikation zur Klärung des Schadenanspruchs und der zeitlichen Koordinierung mit allen Beteiligten
- Fahrzeugortung zur Betrugsprävention
- Mobiles Schadentracking und Gutachten
- Europaweites Sachverständigennetzwerk für Vor-Ort-Kontrollen
Entscheidung über Deckung und Haftung
Die Versicherungsgesellschaft entscheidet, ob der Schaden durch die Police gedeckt ist und inwieweit sie für den Schaden haftet. Dies basiert auf den Bedingungen des Versicherungsvertrags und den vorliegenden Informationen.
Schadensbewertung
Bei Sachschäden erfolgt eine Bewertung des finanziellen Werts des Schadens. Dies kann durch interne Sachverständige oder externe Gutachter geschehen. Hier sind wir Experte für jegliche Arten von Schäden.
- Feststellung, Bewertung und Regulierung von Sach- und Haftpflichtschäden sowie Kraftfahrtanprallschäden durch unsere erfahrenen Sachverständigen
- Abwicklung von Spezialfällen wie bspw. Einbruchdiebstahl oder Betriebsunterbrechungsschäden
- Experten im Bereich Kumulschäden
- Schadenkalkulation mit Fotodokumentation
- Empfehlungen auf Basis unseres Erfahrungsschatzes und individueller Vorgaben
- Einbindung von bestehenden Leistungspartnern, wenn gewünscht
Entschädigungsangebot
Nach Abschluss der Bewertung unterbreitet die Versicherungsgesellschaft dem Versicherungsnehmer ein Entschädigungsangebot, das den geschätzten Betrag für die Schadensregulierung enthält. Wir übernehmen auch diesen Prozess bei Bedarf für Sie.
- Services umfassen hochwertige Angebotserstellung bis hin zur Schlussrechnung bzw. Abrechnung
- Alle Schritte sind transparent dokumentiert im Schadenportal
Verhandlung
Es kann zu Verhandlungen zwischen der Versicherungsgesellschaft und dem Versicherungsnehmer kommen, insbesondere wenn es Meinungsverschiedenheiten über die Schadenshöhe gibt. EXCON übernimmt auch hier die Kommunikation für Sie.
- Verhandlungskommunikation und Einigung bei Meinungsverschiedenheiten im Rahmen individueller Vorgaben
- Kundenhotline oder -portal Erreichbarkeit 24/7
Schadenzahlung
Nach Einigung oder gerichtlicher Feststellung der Schadenshöhe erfolgt die eigentliche Schadenszahlung durch die Versicherungsgesellschaft an den Versicherungsnehmer oder Geschädigten.
Abschlussmitteilung & Schlussdokumentation
Der gesamte Schadenregulierungsprozess wird dokumentiert und abgeschlossen. Alle beteiligten Parteien erhalten eine Abschlussmitteilung. Auch hier unterstützen wir Sie mit hochwertigen Dienstleistungen.
- Der strukturierte und qualitätsgesicherte Schadenbericht im Format Ihrer Wahl inkludiert Regulierungsempfehlung und Kostenaufstellung.
- Der Sachbearbeiter erhält ihn in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach dem Ortstermin.
- In den meisten Fällen erfolgt eine detaillierte Reparatur- bzw. Sanierungskostenkalkulation.
- Qualitätssicherung durch Zweitprüfung des Schadenberichts durch einen zweiten hochqualifizierten Mitarbeiter.
- Schlussdokumentation & Fallstatus ist digital im Portal von allen Stakeholdern einsehbar.
Natürlich bildet der hier aufgezeigte Prozess nicht alle Fälle 1:1 ab. Er soll lediglich als Beispiel dienen. Das Leistungsspektrum unseres Unternehmens für Sie als Versicherungen ist mit den Jahren gewachsen. Wir konnten dadurch auch die Qualität unserer Services durch Synergien und Erfahrungswerte immer weiter verbessern. Dabei ist unsere Devise jederzeit: Kein Service ist undenkbar. Profitieren Sie von unserem Erfahrungsschatz und arbeiten Sie ausschließlich mit Experten für Versicherungsservices zusammen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Optimale Schadenmanagement Prozesse für Versicherungen
Die EXCON Insurance Services GmbH ist seit vielen Jahren ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner für das Prozessoutsourcing im Bereich Schadenmanagement für Versicherungen. Wir bieten zahlreiche Dienstleistungen entlang des Schadenregulierungsprozesses an, um Versicherungsunternehmen dabei zu unterstützen effizienter zu arbeiten und gleichzeitig erstklassige Leistungen für ihre Versicherungsnehmer zu gewährleisten.
Vorteile der Auslagerung von Schadenmanagement-Prozessen
Die Auslagerung von Schadenmanagement-Prozessen entstehen Vorteile für Sie als Versicherungsunternehmen. Durch die Delegierung von Aufgaben wie Schadenbewertungen, Dokumentation und Kommunikation mit Versicherungsnehmern gewinnen Sie wertvolle Ressourcen zurück. Unsere erfahrenen Experten übernehmen die Verantwortung für komplexe Prozesse, wodurch interne Teams entlastet werden und die Gesamtkosten für den Schadenregulierungsprozess reduziert werden.
Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Verbesserung Ihrer Kundenzufriedenheit. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen beschleunigen Sie nicht nur die Bearbeitungszeiten und erreichen einen schnelleren Abschluss von Schadenfällen. Ihre Kunden sehen in unserem Schadenmanagement-Portal Ihren Fall jederzeit transparent ein und fühlen sich so umfassend und bestmöglich informiert. Dies führt zu zufriedeneren Kunden und stärkt gleichzeitig Ihr Image als serviceorientiertes Versicherungsunternehmen.
Schnelle Reaktion durch Outsourcing
Wie oben bereits kurz erläutert, setzt EXCON auf modernste Technologien und bewährte Methoden, um Schadenmanagement-Prozesse zu optimieren. Unsere maßgeschneiderten Lösungen ermöglichen es Ihnen den gesamten Regulierungsprozess strukturiert und digital abzubilden. Von der Schadenerfassung bis zur abschließenden Bearbeitung setzen wir auf effiziente Workflows, um Zeit- und Kosteneinsparungen zu realisieren.
Darüber hinaus zeichnen wir uns durch eine agile und schnelle Reaktionsfähigkeit aus. Wir verstehen, dass die Schadenregulierung zeitkritisch ist, und bieten daher flexible Dienstleistungen, die es Ihnen ermöglichen, auf unvorhergesehene Herausforderungen sofort zu reagieren. Unsere Experten arbeiten eng mit Ihren Teams zusammen, um eine nahtlose Integration unserer Dienstleistungen in Ihre bestehenden Prozesse zu gewährleisten.
Informieren Sie sich gerne persönlich bei unseren Experten im Versicherungsbereich zu all unseren Dienstleistungen im Schadenmanagement-Prozess. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
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